每月底網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)上繳本月收繳的假幣，我所在的網(wǎng)點(diǎn)每月沒(méi)收的假幣數(shù)量不多，但是每張假幣沒(méi)收時(shí)，我們都向客戶詳細(xì)說(shuō)明，宣講下銀行在收繳假幣方面被賦予的職責(zé)和權(quán)力。但是仍有相當(dāng)?shù)目蛻粽J(rèn)為：他們絕對(duì)不會(huì)主觀故意的來(lái)使用假幣，拿假幣到銀行辦理業(yè)務(wù)的本身就是受害者，不應(yīng)該讓他們?cè)俅卧馐軗p失。
去年，我所在的網(wǎng)點(diǎn)遇到了這樣一個(gè)案例：一位四十歲左右的女子來(lái)柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù)，在存入的兩仟元人民幣中有一張假幣，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)后，告知其規(guī)定要在假幣上加蓋“假幣”章，并且要沒(méi)收。然而，客戶死活不干，在營(yíng)業(yè)廳里大吵大鬧，我行工作人員無(wú)論怎么勸說(shuō)解釋，她都不聽，并將她丈夫叫來(lái)一同吵鬧，目的只有一個(gè)：銀行應(yīng)該將假幣退還給她！經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的死磨硬纏，我們準(zhǔn)備撥打110電話請(qǐng)客戶認(rèn)為的有權(quán)機(jī)構(gòu)人員來(lái)做個(gè)評(píng)說(shuō)，這對(duì)夫妻才罵罵咧咧的離開了營(yíng)業(yè)大廳。另外，還遇到過(guò)一些客戶以不認(rèn)識(shí)假幣為由，要求再次查驗(yàn)假幣，若把假幣給他們看，有的客戶就會(huì)當(dāng)場(chǎng)撕毀甚至當(dāng)場(chǎng)吞食。還有些客戶錯(cuò)把銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做“軟弱可欺”、“凡事好商量”，抱著僥幸的心理，將自己誤收的假幣往銀行存，希望通過(guò)我們的錯(cuò)失使假幣變成真鈔。作為銀行工作人員如果不堅(jiān)持原則對(duì)假幣進(jìn)行沒(méi)收，其行為對(duì)社會(huì)、對(duì)自身的危害都是極大的。
危害一：不沒(méi)收假幣或誤收假幣，會(huì)增加犯罪分子的囂張氣焰，讓危害廣大民眾的假幣的流通更加暢通無(wú)阻。說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)，對(duì)假幣不予沒(méi)收，不進(jìn)行處理的行為，實(shí)際上是一種“助紂為虐”的行為。有些犯罪分子在經(jīng)常性的試探中，膽子越來(lái)越大，“經(jīng)驗(yàn)”也越來(lái)越“豐富”，國(guó)家與群眾蒙受的損失也必將越來(lái)越嚴(yán)重。
危害二：不沒(méi)收假幣或誤收假幣，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害銀行的服務(wù)形象。假如在假幣沒(méi)收的問(wèn)題處理上，個(gè)別員工不堅(jiān)持原則，有放松現(xiàn)象，有些被沒(méi)收了假幣的客戶就會(huì)質(zhì)疑：為什么別人的假幣可以不沒(méi)收，而我的就要被沒(méi)收呢？繼而對(duì)銀行服務(wù)表示懷疑，甚至通過(guò)其他途徑詆毀金融機(jī)構(gòu)。
那么，做為銀行工作人員，怎樣才能更好地履行自己的職責(zé)呢？
一是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大對(duì)真假錢幣的認(rèn)知度與識(shí)別能力。只有自己真正學(xué)會(huì)了鑒別，我們才能在實(shí)際工作中，準(zhǔn)確甄別假幣；只有自己具備了良好的識(shí)假技能，我們才能應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶。
二是按照規(guī)章辦事，切勿違反國(guó)家關(guān)于反假幣的相關(guān)規(guī)定。凡事要一視同仁，不要因?yàn)槟承┰蚨艞墝?duì)假幣的處理。一旦處理尺度不一，其可能引發(fā)的負(fù)面影響是相當(dāng)大的。據(jù)說(shuō)，曾經(jīng)在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，同樣兩人存錢，一人的假幣被銀行沒(méi)收，另一人的假幣則退還給了客戶。結(jié)果，前者以銀行“不作為”、“執(zhí)法不一”等等為由，將該網(wǎng)點(diǎn)大門堵了一天，這一做法嚴(yán)重影響了銀行的聲譽(yù)。
三是定期向社會(huì)公眾宣傳反假幣的相關(guān)知識(shí)。只有不斷提高國(guó)人識(shí)別假幣的水平，增強(qiáng)國(guó)人的反假意識(shí)，才會(huì)讓制假、販假者沒(méi)有“市場(chǎng)”，才能讓假幣沒(méi)有容身之地，才能真正根除假幣。一旦廣大人民群眾都學(xué)會(huì)了識(shí)別假幣，全社會(huì)的反假幣工作就會(huì)擁有很好的群眾基礎(chǔ)，這是最重要的。
