淺談基層農(nóng)行如何加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

    近日，省、市分行出臺(tái)《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)八項(xiàng)規(guī)定》，其出發(fā)點(diǎn)就是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)行能力。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是在新形勢、新任務(wù)下推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧農(nóng)行的必然要求，也是農(nóng)行適應(yīng)市場競爭、保證可持續(xù)發(fā)展的需要，其目的就是要鞏固和提高農(nóng)行經(jīng)營成果。
 
    “上有一根針，下有千條線”。黨的路線方針政策、上級(jí)行的決策部署要靠基層行去落實(shí)，需要基層行去執(zhí)行。因此，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)對基層行來說關(guān)鍵的落腳點(diǎn)就是要提高廣大員工的執(zhí)行力。
 
    執(zhí)行力是一項(xiàng)綜合能力。一流的執(zhí)行力，來自于高素質(zhì)的執(zhí)行者。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作中所需的技能和知識(shí)更新速度不斷加快，基層行員工只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能提高市場應(yīng)變能力，從而提高執(zhí)行力。
 
    加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜、長期而艱巨的過程。提升基層行執(zhí)行力水平，必須在培育執(zhí)行理念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，建立健全工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督約束等方面堅(jiān)持不懈地下功夫。而作風(fēng)建設(shè)的好壞，事關(guān)事業(yè)的成敗。那么，如何加強(qiáng)基層行作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營行為，凈化經(jīng)營環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量？對此，筆者談幾點(diǎn)粗淺看法。
 
    一、培育執(zhí)行理念，深化作風(fēng)建設(shè)思想認(rèn)識(shí)
 
    理念是行動(dòng)的基礎(chǔ)與核心。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，必須理念培育先行，用先進(jìn)的執(zhí)行理念來武裝廣大員工的頭腦，成為其自身的自覺意識(shí)和行動(dòng)。廣大員工要站在和諧發(fā)展的高度，正確認(rèn)識(shí)自身的角色定位，樹立角色意識(shí)、大局意識(shí)�；鶎有幸獜慕鉀Q思想觀念、認(rèn)識(shí)水平入手，把培養(yǎng)員工的實(shí)踐意識(shí)和能力作為執(zhí)行力建設(shè)的重心，堅(jiān)持把解決思想問題同解決實(shí)際問題相結(jié)合，加強(qiáng)以理想信念教育為核心，以職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為重點(diǎn)，教育廣大員工干一行、愛一行、專一行、精一行，積極倡導(dǎo)奉獻(xiàn)意識(shí)和敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感，為提高廣大員工的執(zhí)行力、促進(jìn)農(nóng)行和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。
                                           
    二、提升全員素質(zhì)，增強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)持久動(dòng)力
 
    加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)基層行員工的執(zhí)行力，必須提升員工的綜合素質(zhì)和管理能力。一要提高崗位履職能力�；鶎有袉T工必須加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，苦練崗位專業(yè)技能，力爭成為本崗位、本行業(yè)的行家里手。二要提高依法合規(guī)經(jīng)營能力。基層行員工要在日常業(yè)務(wù)工作和日常行為管理中正確運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)，按照崗位職責(zé)權(quán)限和程序履行工作職責(zé)，按章辦事，依規(guī)操作，從法律和制度上保證黨的路線方針政策和上級(jí)行各項(xiàng)決策的貫徹實(shí)施。三要提高服務(wù)能力。基層行員工要善于做客戶的貼心人，著力提高服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、處事能力，傾全身之力，想客戶所想，謀客戶所求，急客戶所慮，解客戶所難。四要提高工作創(chuàng)新能力�；鶎有袉T工要從實(shí)際工作出發(fā)，因時(shí)因地制宜，以改革創(chuàng)新的精神來研究工作中遇到的新情況、解決新問題、探索新路子。五要培養(yǎng)職業(yè)操守�；鶎有袉T工要從忠誠度、敬業(yè)精神、責(zé)任感、榮譽(yù)感、相互協(xié)調(diào)、相互尊重等各個(gè)方面提升自身的職業(yè)操守。六要提高協(xié)作能力。基層行員工要樹立大局觀念，彼此之間加強(qiáng)溝通合作，做到合心、合力、合拍，共同推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。
　　
    三、創(chuàng)新工作機(jī)制，確保作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處
 
    作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任才能抓出成效。所以，必須注重從長效、實(shí)效出發(fā)，建立一套高效的工作運(yùn)行管理機(jī)制。一要建立健全民主決策機(jī)制。決策正確是執(zhí)行有力的基礎(chǔ)。因此，基層行必須注重決策的民主化、程序化和科學(xué)化。要規(guī)范決策程序，對重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策，在進(jìn)行每一項(xiàng)決策時(shí)，都應(yīng)深入調(diào)查研究，問計(jì)于民，充分聽取和征求廣大員工的不同意見和建議，強(qiáng)化管理者與具體執(zhí)行者對決策認(rèn)知的雙向互動(dòng)。二要建立健全教育培訓(xùn)機(jī)制�；鶎有幸�高度重視對員工的教育培訓(xùn)工作，不斷完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的檢查、考核，增強(qiáng)廣大員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，積極為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，盡快提高員工的綜合素質(zhì)和管理能力。要通過開展政治素質(zhì)培訓(xùn)、道德素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等多項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，促使廣大員工學(xué)以致用，增強(qiáng)才干，不斷提高廣大員工的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，使其成為復(fù)合型、全能型人才。三要建立健全激勵(lì)競爭機(jī)制�；鶎有幸獜慕�立完善激勵(lì)競爭機(jī)制入手，建立“以數(shù)據(jù)論業(yè)績、以業(yè)績用干部、以廉政選干部”的激勵(lì)機(jī)制，建立健全以選拔、推薦、競爭為主要內(nèi)容的選人用人機(jī)制，以聘任、交流為主要內(nèi)容的干部管理機(jī)制，以解聘、分流為主要內(nèi)容的淘汰退出機(jī)制。在中層骨干選拔任用上，實(shí)行競聘上崗制和末位淘汰制，明確考核、考察程序，引入責(zé)任追究制度，把握“入口”，疏通“出口”，從制度上保證“能下能出”的實(shí)現(xiàn)，讓基層行員工在思想上樹立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，著力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的人才隊(duì)伍，進(jìn)而不斷增強(qiáng)廣大員工執(zhí)行的動(dòng)力與活力。四要深化人事分配制度改革。要按照“按勞分配、效率優(yōu)先”的原則，將員工的勞動(dòng)業(yè)績與績效工資掛鉤，制定科學(xué)的考核機(jī)制，加大對員工的考核力度，使員工通過精堪的業(yè)務(wù)技能、誠實(shí)的勞動(dòng)和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報(bào)酬，樹立按質(zhì)、按勞、按生產(chǎn)要素分配的科學(xué)管理模式，真正體現(xiàn)干多干少不一樣，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，發(fā)揮能動(dòng)性和創(chuàng)造性，確保行風(fēng)、作風(fēng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、長久根本好轉(zhuǎn)。五要實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。要嚴(yán)格執(zhí)行“四十個(gè)嚴(yán)禁”和《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)八項(xiàng)規(guī)定》，建立職能部門監(jiān)督與全員風(fēng)險(xiǎn)防控、流程再造與技術(shù)手段創(chuàng)新并舉的全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式，嚴(yán)防道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，全方位防控各類風(fēng)險(xiǎn)。六要建立健全目標(biāo)管理考核機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)的長效管理，就必須把作風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理體系，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核。要通過建立客戶隨訪制度，設(shè)立舉報(bào)箱、客戶熱線電話，向客戶發(fā)放征求意見表，定期召開客戶座談會(huì)、監(jiān)督員和“神秘人”座談會(huì)、開展隨訪客戶活動(dòng)等方式，定期收集并研究作風(fēng)建設(shè)工作的新動(dòng)向、新情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，恐固成果，從而始終保持作風(fēng)建設(shè)持續(xù)、穩(wěn)定、常態(tài)運(yùn)行，確保作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。
　　
    四、加強(qiáng)監(jiān)督約束，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)開展
　　
    建立完善的監(jiān)督約束體系，是加強(qiáng)工作作風(fēng)、提高執(zhí)行力的重要保證�；鶎有斜仨毟鶕�(jù)本行工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以責(zé)任和成效論功過，加強(qiáng)對執(zhí)行過程的控制，逐步建立起科學(xué)的執(zhí)行力監(jiān)督管理體系。一要定崗定責(zé)。基層行要進(jìn)一步規(guī)范和合理配置機(jī)構(gòu)職能設(shè)置，科學(xué)界定和細(xì)化每個(gè)部門與崗位的工作職責(zé)，以權(quán)責(zé)對稱為原則，建立責(zé)任目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度，做到以崗定責(zé)，責(zé)任到人。二要嚴(yán)格考核評估。要通過優(yōu)化考核指標(biāo)，完善考核程序，改進(jìn)考核手段，建立科學(xué)合理的績效考核評價(jià)和獎(jiǎng)懲約束體系，實(shí)現(xiàn)由年終考核向平�？己宿D(zhuǎn)變，由定期考核向定量考核轉(zhuǎn)變。三要強(qiáng)化督查�；鶎有幸獙�員工的督查實(shí)行多管齊下，標(biāo)本兼治。要把員工的談心談話、警示告誡、民主生活會(huì)、群眾評議等行之有效的做法有機(jī)地結(jié)合起來，圍繞上級(jí)行決策和本行中心工作，實(shí)行重點(diǎn)事項(xiàng)全程督查、緊急事項(xiàng)即時(shí)督查、日常事項(xiàng)定期督查，并在廣度和深度上下功夫、求實(shí)效，逐步健全和完善督查督辦工作機(jī)制，確保政令暢通和工作落實(shí)。四要健全完善制度。工作作風(fēng)的好壞，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。而執(zhí)行是在一定條件下進(jìn)行的，健全完善制度是做好執(zhí)行工作的重要保證。首先，要保證制定的制度正確。只有正確的制度，才有正確的執(zhí)行結(jié)果，如果制度有錯(cuò)誤，執(zhí)行的結(jié)果肯定也是錯(cuò)誤的，且執(zhí)行起來還會(huì)給企業(yè)帶來損失。其次，要保證制定的制度具有可操作性。如果制度在實(shí)際執(zhí)行中很難操作，也難以取得預(yù)期效果。
 
    五、考核評價(jià)到位，確保作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效
 
    加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，僅靠教育引導(dǎo)和基層行員工的自律是顯然不夠的，更需要完善的制度、嚴(yán)格的考核考評來約束員工的行為。因此，嚴(yán)格考核考評顯得尤為重要。首先要成立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對監(jiān)督考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期對員工執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督考核；其次要建立評價(jià)體系，制定科學(xué)合理的執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)，作為對基層行員工執(zhí)行力高低的評價(jià)依據(jù)。同時(shí)加強(qiáng)行領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的組織、調(diào)控作用，明確教育、管理、獎(jiǎng)罰和監(jiān)督的各項(xiàng)制度措施，對監(jiān)督考核中獲取的大量執(zhí)行過程中的有用信息，要有針對性地與廣大員工進(jìn)行溝通，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，進(jìn)行客觀分析，并把執(zhí)行結(jié)果作為對員工獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，促使其進(jìn)一步提高執(zhí)行力，做好以后的工作，切實(shí)做到“有章可循”。要建立員工職業(yè)道德檔案，每月對精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、經(jīng)營管理、產(chǎn)品營銷、企業(yè)文化等方面進(jìn)行考核，考核與績效工資掛鉤；年末從員工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本行受表彰情況、政治學(xué)習(xí)、合規(guī)經(jīng)營、經(jīng)營業(yè)績、批評處罰等方面進(jìn)行年度考核，并與年終考評掛鉤，做到“有章必循”。要對作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解作風(fēng)建設(shè)情況，受理投訴和舉報(bào)，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，對查實(shí)的問題懲處到位，做到“違章必究”，保證作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。