目前，全行上下都在為深入開展“關愛員工”活動獻計獻策，筆者認為，在合規(guī)的前提下，簡化業(yè)務流程是對員工更高層次的關愛，因為它不僅可以減少員工工作量，更能提高我行的競爭力。
一、目前縣支行辦理銀行詢證函業(yè)務的流程
客戶提出詢證函需求→柜員—打印明細賬單、收費→客戶經(jīng)理填制《資金存款證明業(yè)務申請書》、《出具資金證明業(yè)務審批表》、《銀行詢證函》、《銀行用印審批單》，并登記臺賬→由經(jīng)辦會計人員簽字、委派營業(yè)主管審核、支行行長審核簽字→市分行公司部審核簽字→市行法律合規(guī)部審核簽字→市行主管行領導審批簽字→市行辦公室監(jiān)印負責人審核簽字→市行印章管理人員審核后加蓋市分行行章（審批表）→支行印章管理人員在《銀行詢證函》蓋章、登記登記簿、交客戶或郵寄。
二、辦理過程中存在的問題
1.辦理環(huán)節(jié)多：從以上流程可以看出，客戶到我行網(wǎng)辦理一筆銀行詢證函業(yè)務，從柜面受理到客戶拿到銀行詢證函，我行內(nèi)部至少要經(jīng)過10人審核或簽字，手續(xù)較為繁雜。
2.辦理時間長：由于目前所有詢證函業(yè)務的審批權(quán)均在市行，縣支行距市分行又較遙遠，南六縣支行距市行均在100公里以上，辦理詢證函審批時又必須是支行人員持資料到市分行各部門逐一審批辦理。為節(jié)約成本，縣支行一般不可能為辦理一筆銀行詢證函業(yè)務專程到市分行一趟，會選擇在周末或周一到市分行辦理，因此客戶拿到詢證函時間長則要8至10天，短則4天（周五辦理，下周才辦妥），遇節(jié)假日更長。
3. 管理有漏洞：銀行詢證函加蓋的印章為支行行政公章，而行政公章已在支行由支行專人管理，銀行詢證函審批權(quán)限仍在市分行，印章保管和審批權(quán)限不一致，有時在辦理過程中還會出現(xiàn)一些矛盾地方：前臺受理客戶的銀行詢證函業(yè)務后雖然印章在支行保管，但由于該業(yè)務還未來得及到市行審批故詢證函不能蓋章給客戶，雖有時客戶辦理該業(yè)務時間非常急迫支行也不能先蓋章給客戶，即逆程序違規(guī)辦理，處于一種兩難選擇境地。甚至有的行，支行負責人可能要求印章保管人員先蓋章給客戶后到市行審批而經(jīng)辦人員又抵制不辦理的情況，造成關系緊張的情況。
4.不利于競爭：由于我行辦理詢證函業(yè)務我行內(nèi)部審批環(huán)節(jié)相對較多，時間較長，因而在柜面會經(jīng)常聽到一些客戶的抱怨，有時連工商部門、會計事務所也曾向銀行提出要求簡化流程手續(xù)的建議，并聲稱同業(yè)其他銀行流程如何如何，甚而有時他們還建議客戶到其他銀行開立驗資賬戶。由此可以看出我行在銀行詢證函業(yè)務辦理過程中確實存在一些值得優(yōu)化或簡化的地方，或在一定程度上影響我行的競爭力，同時加大了基層行網(wǎng)點內(nèi)部辦理的成本。
三、思考與建議
我行原頒布的《中國建設銀行資金證明業(yè)務管理辦法（暫行）》規(guī)范性文件對我行詢證函業(yè)務起到了規(guī)范操作、防范風險的保障作用，但在具體操作過程中也存在上述問題，筆者認為，在控制風險的前提下，我行在銀行詢證函業(yè)務在辦理流程方面可以適當簡化流程：
1.對于網(wǎng)點時點余額類的詢證函（審計類），由于該類詢證函業(yè)務只是證明時點數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)核實相對較簡單。另：我行個人存款證明業(yè)務當前辦理模式是“網(wǎng)點柜員辦理+負責人（二級行分管部門簽字，金額較大的）模式，”，因此詢證函（審計類）是否可以轉(zhuǎn)授權(quán)至縣支行，由經(jīng)辦柜員及客戶經(jīng)理操作、委派營業(yè)主管審核、支行行長簽字的模式。
2.針對詢證函（驗資類），風險相對較高，審核要求也相對要嚴，因此在審批權(quán)限是否可以根據(jù)金額進行分類授權(quán)，如100萬元以上由分行審批，100萬元以下由支行審批的模式。而對于需上報市行審批的詢證函，是否可以通過電子方式進行審批，如通過0A行文上報審批，而不再等由網(wǎng)點人員到市行現(xiàn)場審批模式，以縮短審批時間及審批環(huán)節(jié)。
