一、營銷流程。當(dāng)彈出信用卡推薦單時,柜員應(yīng)盡量使用一句話營銷或者只做簡單介紹。若客戶對信用卡比較了解且有興趣,則會當(dāng)即辦理;若客戶對其沒有什么認(rèn)知但又想進(jìn)一步了解,則可推薦給個人業(yè)務(wù)顧問或者大堂經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)講解,進(jìn)而營銷成功。
二、填單前流程。當(dāng)客戶在柜臺表示愿意辦理信用卡,此時,若大廳內(nèi)客戶較少或大堂經(jīng)理較忙,則柜員可走出柜臺親自幫助客戶填寫;若大廳內(nèi)客戶堆積較多,則應(yīng)呼叫大堂經(jīng)理,讓其帶領(lǐng)、指導(dǎo)客戶在合適位置填寫,從而減少其他客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間。
三、填單時流程?勺尶蛻粝葘⒚旨氨仨毐救颂顚懙膶懞,其余的由銀行工作人員代為填寫。因?yàn)榭蛻魧μ畋聿皇煜,稍有粗心就會出現(xiàn)差錯,導(dǎo)致重新返工,浪費(fèi)一張申請表。由工作人員代為填寫可大大減少客戶填表時間,提高填表效率。
四、填單后流程。申請表填寫完整后,銀行工作人員應(yīng)告知客戶大概一個月內(nèi)信用卡會郵寄到指定地址。郵寄之前,銀行會發(fā)送短信至客戶手機(jī),告知其信用卡已以掛號信方式寄出,請在一周內(nèi)注意查收。
五、后續(xù)跟進(jìn)流程?蛻籼钔晟暾埍黼x開后,由于銀行填單人員失誤,可能會出現(xiàn)漏簽字,漏電話,以及客戶未帶身份證短其復(fù)印件等情況。這些問題申請表應(yīng)收集到負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的人員手中,在一周內(nèi)通過打電話的形式提醒客戶來網(wǎng)點(diǎn)完善申請表。
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