目前，銀行業(yè)的競爭可以稱得上是一種服務的競爭。誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。而服務體現(xiàn)的是管理水平的高低，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？我認為通過以下幾方面做好優(yōu)質(zhì)服務工作：
1、服務需要技能。服務不是一句空話，不光有為客戶服務的意識和理念就能為客戶提供良好的服務。服務需要過硬的技能作為載體，服務的技能包括操作技能和溝通技能，良好的操作技能可以保證服務的準確性；優(yōu)秀的溝通技能則能幫助員工了解客戶的真實需求。
2、服務要有層次。傳統(tǒng)的“微笑服務”、營業(yè)場所物品擺放規(guī)范等是被實踐證明正確的做法，但這只能滿足客戶需求的一小部分，所以，服務需要更高層次的要求，體現(xiàn)服務的更多價值，服務的價值由服務本省所帶給客戶的滿足感來決定，也就是說，評判一次服務的質(zhì)量的標準時客戶接受服務后的滿意度即需求的滿意程度。當我們向客戶提供服務時，不應是僵化的、教化的，要有層次之分，要努力滿足客戶的需求并適時激發(fā)客戶更高層次的需求，從而為客戶創(chuàng)造價值。
3、服務講究縱深�，F(xiàn)代化的服務需要縱深。當客戶來我行柜臺辦理業(yè)務時，面對的可能就是我行的一個柜員，為其提供服務的就僅僅是一個柜員，也就是說，服務需要團隊，倡導團隊精神，一切以客戶需求為導向，通過內(nèi)部分工合作，滿足客戶多元化的需求，因此，縱深的服務，是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)之一。
總之，我認為，優(yōu)質(zhì)服務應當成為我行的核心競爭力之一，是贏得市場的重要做法之一，我們要以客戶為中心，把優(yōu)質(zhì)文明服務從微笑服務過渡到提供個性化服務上來，重視客戶需求，滿足客戶需求。
