新員工自離開學(xué)校走上工作崗位，完成了從學(xué)校到社會(huì)的人生轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的跟班學(xué)習(xí)，現(xiàn)已陸續(xù)開始正式上崗，現(xiàn)就前臺(tái)操作容易因執(zhí)行不到位而出現(xiàn)問(wèn)題的地方重點(diǎn)提示如下：
1、班前準(zhǔn)備：柜員經(jīng)常會(huì)變換操作窗口，每個(gè)窗口每日憑證消耗量以及憑證存放的地方不一致，班前應(yīng)檢查憑證準(zhǔn)備情況，存量不多或已用完時(shí)需在班前準(zhǔn)備，并根據(jù)自己的工作習(xí)慣擺放在固定位置，應(yīng)盡量避免上班過(guò)程中憑證用完等情況。
2、早晚接送鈔：要求雙人同時(shí)在緩沖間內(nèi)交接，并檢查鈔箱鑰匙是否完好，并分別簽字確認(rèn)。接鈔后，不能將鈔箱長(zhǎng)時(shí)間遺留在緩沖間內(nèi)，接鈔人員必須按時(shí)到崗。
3、現(xiàn)金、尾箱管理：早晨接鈔后應(yīng)辦理尾箱（錢袋）交接手續(xù)，雙人同時(shí)開箱，箱內(nèi)大額現(xiàn)金應(yīng)放入保險(xiǎn)柜保管，小額現(xiàn)金可放入抽屜內(nèi)。原則上抽屜內(nèi)只能存放3萬(wàn)元以內(nèi)現(xiàn)金，及時(shí)清理扎把，多余現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜。日終非送鈔柜員封箱后應(yīng)辦理尾箱（錢袋）交接手續(xù)。
4、保險(xiǎn)柜及鑰匙管理：在午間休息和下班時(shí)必須保險(xiǎn)柜密碼打亂，每日上班時(shí)必須有撥動(dòng)密碼的動(dòng)作。在臨時(shí)離柜、午間休息、日終時(shí)需將鑰匙隨身攜帶。下班時(shí)，建議將常用鑰匙存放在衣帽間上鎖保管，只帶好營(yíng)業(yè)間門鑰匙離開網(wǎng)點(diǎn)，避免鑰匙遺失。
5、現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理：要求一筆一清。在客戶出示多個(gè)存折（卡、存單）時(shí)，必須嚴(yán)格按要求辦理，避免因業(yè)務(wù)忙亂出現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)金錯(cuò)款多數(shù)都是在辦理多筆業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生的。
6、支票及匯劃業(yè)務(wù)辦理：仔細(xì)審查憑證各項(xiàng)要素，嚴(yán)格折對(duì)角驗(yàn)�。ㄓ械挠≌轮挥幸粋�(gè)字不符，不折對(duì)角驗(yàn)不出），選擇正確的交易碼、合適的交易渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。發(fā)現(xiàn)印章不符的憑證時(shí)，應(yīng)告知業(yè)務(wù)主管，與客戶聯(lián)系查明原因。
7、臨時(shí)離崗、日中（日終）碰庫(kù)：每日日中（日終）需碰庫(kù)。碰庫(kù)要求以錢碰賬，柜員先清點(diǎn)現(xiàn)金，再由主管授權(quán)打印尾箱庫(kù)存現(xiàn)金登記簿，嚴(yán)禁逆流程操作以賬碰錢。在準(zhǔn)備臨時(shí)離崗、日中休息前，將現(xiàn)金、印章、單證入保險(xiǎn)柜保管，退屏或鎖屏，將鑰匙隨身攜帶，并再次檢查是否有遺漏。
8、自助設(shè)備管理：自助設(shè)備清機(jī)加鈔要求雙人同時(shí)辦理，中途不得辦理其他事務(wù)，如主管授權(quán)等。密碼與下機(jī)箱鑰匙必須分人保管，下機(jī)箱鑰匙保管員在密碼撥動(dòng)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)回避密碼撥動(dòng)過(guò)程，加鈔完畢應(yīng)將密碼撥亂。加鈔用現(xiàn)金應(yīng)雙人同時(shí)過(guò)機(jī)整點(diǎn)，嚴(yán)禁將單人清點(diǎn)后的現(xiàn)金直接放入鈔箱，必須雙人同時(shí)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)后加鈔。自助設(shè)備鑰匙應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，在密碼存在3人以上（含）同時(shí)知曉時(shí)，應(yīng)立即更換密碼，嚴(yán)禁出現(xiàn)1人保管鑰匙同時(shí)又知曉密碼混崗操作現(xiàn)象。每月應(yīng)對(duì)每臺(tái)自助設(shè)備更換1次密碼。
總之，前臺(tái)操作要點(diǎn)可以濃縮如下：
班前查資料（辦公用各項(xiàng)憑證、單據(jù)、印油、腰條等），日終勾流水；鑰匙妥善管，密碼要撥亂；一筆一清辦，離柜四鎖（鎖屏、章、鈔、證）好；印鑒雙對(duì)折，渠道要選好；雙人維自助，雙人接送鈔；交接要登記，主管需監(jiān)交；現(xiàn)金單證符，憑證不能少。
以上幾點(diǎn)提示基本屬于老生常談，但要真正做到不出一點(diǎn)差錯(cuò)很難，希望這些提示能給新柜員一些幫助，盡快成長(zhǎng)為按章操作的合格柜員。
