在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢下，公司的競爭就是人才的競爭，市場的競爭就是客戶的競爭，一切技術(shù)的進(jìn)步與管理的完善都離不開“人”的關(guān)鍵作用，這在商業(yè)銀行尤為突出。作為商業(yè)銀行的青年員工，如何將科學(xué)的經(jīng)營管理理念融會(huì)貫通、逐步實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的綜合效益最大化，值得深入探究。
“員工是立行之本”的感受
首先，青年員工接受過良好的高等教育，知識(shí)儲(chǔ)備豐富，工作熱情高昂，對(duì)職業(yè)發(fā)展充滿期待。將“員工是立行之本”作為管理理念，無疑為青年員工提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。建行的福利、待遇水平較高，能夠滿足青年員工提高生活質(zhì)量、改善工作環(huán)境的迫切需要，購房、購車等物質(zhì)需求的滿足能夠讓他們集中力量做好工作。
其次，上崗資格、技術(shù)等級(jí)、職業(yè)資格、員工晉升等多方渠道的逐步暢通，為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了有力支持。在物質(zhì)需求與精神需求都能夠得到有效滿足的前提下，青年員工沒有理由不努力提高工作技能、全身心投入到工作當(dāng)中。
“客戶是業(yè)務(wù)之源”的感受
筆者以為銀行職員為客戶提供的服務(wù)大致可分為兩方面，即：專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)和人性化的公共關(guān)系服務(wù)，前者要求的是專業(yè)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，即“做事的能力”，后者需要的是良好的職業(yè)道德、服務(wù)能力、溝通能力和處理突發(fā)問題的能力，即“做人的能力”，兩者缺一不可。只擁有了其中一方面的能力，客戶都不能得到有效的維護(hù)，只有將兩者結(jié)合起來，統(tǒng)一為客戶服務(wù)，使客戶享受到專業(yè)化和人性化的雙重貼心服務(wù)，客戶才會(huì)忠誠于建行，員工才能在工作中游刃有余，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值最大化。這是每一位青年員工要努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
如何成長？
筆者以為，青年員工要成長為建行可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀人才，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。
1.樹立整體職業(yè)生涯目標(biāo)。青年員工在經(jīng)驗(yàn)較淺的情況下，要注重知識(shí)的積累，系統(tǒng)了解各條線的工作內(nèi)容，從中找到自己的興趣點(diǎn)和優(yōu)勢點(diǎn)，找準(zhǔn)前進(jìn)和發(fā)展的方向，并且在不斷的工作和學(xué)習(xí)過程中微調(diào)前進(jìn)目標(biāo)，找準(zhǔn)適合自己的最佳位置。只有了解了個(gè)人的優(yōu)勢和弱勢，找準(zhǔn)個(gè)人的興趣點(diǎn)，站在全局的角度審視自我、規(guī)劃自我，才能為進(jìn)一步行動(dòng)提供精準(zhǔn)的指南。
2.豐富知識(shí)儲(chǔ)備。青年員工對(duì)自己的工作要求應(yīng)當(dāng)是在做好分內(nèi)工作的同時(shí)，不斷拓展知識(shí)面，涉獵更廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。學(xué)習(xí)內(nèi)容可以包括建行內(nèi)部業(yè)務(wù)條線的專業(yè)知識(shí)，比如客戶經(jīng)理?xiàng)l線知識(shí)、理財(cái)條線知識(shí)、會(huì)計(jì)條線知識(shí)等，還可以延伸到各種社會(huì)考試，根據(jù)職業(yè)發(fā)展方向可以選擇金融理財(cái)師（AFP）、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、資產(chǎn)評(píng)估師等考試，提高專業(yè)素養(yǎng)，成為專業(yè)化的銀行人才，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿粚I(yè)服務(wù)。只有擁有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)高速進(jìn)步的銀行業(yè)的發(fā)展步伐，才能不被社會(huì)所淘汰。
3．提高綜合素養(yǎng)。在學(xué)校的十幾年，學(xué)會(huì)更多的是書本知識(shí)，而社會(huì)大家庭對(duì)做人提出了更高的要求。除去專業(yè)書本知識(shí)的學(xué)習(xí)，青年員工要用心領(lǐng)會(huì)書本之外的社會(huì)知識(shí)，認(rèn)真思索如何提升職業(yè)道德、如何加強(qiáng)為人修養(yǎng)、如何與客戶建立良好的合作關(guān)系、如何與同事建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系、如何成為一名同事和客戶都信賴的員工。這些是所有青年員工必須深入思考的問題。
客戶是業(yè)務(wù)之源，青年員工經(jīng)驗(yàn)尚淺，客戶資源相對(duì)稀缺，若想牢牢把握每一位高中端客戶，必須付出加倍的真誠服務(wù)與用心付出，從細(xì)微處著手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累資源和經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)好每一名客戶，逐步成長為一名優(yōu)秀的建行人才。
建行的青年員工擁有堅(jiān)實(shí)的前進(jìn)基石、擁有廣闊的發(fā)展前景、擁有擴(kuò)充書本知識(shí)的智商、擁有提升綜合素養(yǎng)的情商，相信在建行“以人為本”經(jīng)營管理理念的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍中，定能走出一條即使不能一帆風(fēng)順、也終究能通達(dá)的成長道路。
