我看基層服務

從我進建行開始一直聽到的詞語之一是“雙基”，基層管理和基層服務。對于新進行業(yè)，基層管理還談不上，那就說說我對基層服務的認識。
    我認為，真正的基層服務應該是“真心實意的態(tài)度”“真抓實干作風”全體員工共同參與的真正的服務。
    真心實意的態(tài)度。我們都是態(tài)度決定一切，良好的態(tài)度是成功的一半。對客戶是虛情假意還是真心實意，其實是很好分辨的，真正的為客戶著想，在企業(yè)和客戶之間找到一個平衡點卻很難。對客戶，對企業(yè)，對個人，如果三心二意自然是不行的，得到的是事倍功半的效果。任何人都會被真誠感染，等一個客戶接受你的時候，等于是一百個客戶已經(jīng)接受了你。因為一個客戶會將好的一面?zhèn)鬟f給至少身邊的十個人，同理，十個傳十個，一下就為自己爭取到了一百個客戶，以一到百的數(shù)目來看，這應該是最最有效的營銷有段之一了。
    真抓實干的作風。基層服務不是一句口號，還是應該真正付諸行動，不僅僅是付諸行動，更應該是變成一種習慣。員工與員工之間，領導與領導之間，員工與領導之間，互相監(jiān)督，不斷促進服務的發(fā)展。最近一兩年在銀行金融業(yè)領域，都有神秘人檢查，甚至是聘請第三方機構(gòu)人員來進行客觀的評價。這是狠抓的表現(xiàn)，但是狠抓之后呢？是一段時間后恢復原樣還是堅持成為自然。只有真正的落實到工作甚至是生活中的才是長久的。
    服務，把“如果我是客戶”裝在心中，設身處地的為客戶著想，那么就能更好的理解客戶，拉近與客戶的距離，真正將服務做到實處。