發(fā)揚晉商文化 創(chuàng)優(yōu)爭先 踐行核心價值觀

為弘揚晉商文化精神，培育統(tǒng)一的價值理念，提升客戶服務(wù)水平，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，按照“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧銀行、服務(wù)客戶群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求，建行紅旗東街支行開展了以學(xué)習(xí)建行文化要素、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升服務(wù)能力為主線，以圍繞中心、服務(wù)客戶、加強(qiáng)組織、改進(jìn)作風(fēng)，不斷深化“踐行核心價值觀，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為目標(biāo)的創(chuàng)優(yōu)爭先實踐活動。在黨的90周年到來之際，現(xiàn)就這一活動的開展情況進(jìn)行匯報與總結(jié)，用我們的成果與努力共同慶祝這一偉大的日子。
  
 一、大力發(fā)揚晉商文化精神，轉(zhuǎn)變經(jīng)營、服務(wù)理念，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合我行實際做好“四個樹立”
    晉商文化是歷史上山西商人經(jīng)商理財做事做人觀念、意識、價值、規(guī)范、制度等的總和，其核心是貫穿晉商文化始終的晉商哲學(xué)或精神。弘揚具有進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、群體精神的晉商精神，目的是探尋中華民族企業(yè)在世界崛起的精神內(nèi)核，也是思索現(xiàn)代社會所必須的倫理道德觀念，更是吸收借鑒企業(yè)經(jīng)營管理的有益經(jīng)驗。晉商文化的借鑒與學(xué)習(xí)對踐行我行“誠實  公正  穩(wěn)健  創(chuàng)造”的價值觀有著重要的指導(dǎo)意義。在建行省市分行的領(lǐng)導(dǎo)與號召下，結(jié)合對晉商文化精神及建行核心價值觀的深入學(xué)習(xí)，我行大力開展了創(chuàng)優(yōu)爭先活動。創(chuàng)先爭優(yōu)是一種敢創(chuàng)一流的勇氣，是永不懈怠的精神，具體到一個崗位，就是要以爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，勇創(chuàng)一流業(yè)績。從2010年7月召開動員大會至今，我行以大力發(fā)揚晉商文化的精神為指導(dǎo)，樹立四個觀念，多次展開突出業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的“創(chuàng)”、“爭”兩個主題的教育活動，對“四個樹立”反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，使我行從經(jīng)營理念、服務(wù)理念上進(jìn)行全面更新。
   
（一）樹立新觀念。山西票號的企業(yè)文化是一種強(qiáng)文化，它經(jīng)過幾代的積淀、相傳，已成為一種可以支配人的行動的集體無意識。這種強(qiáng)文化在與企業(yè)所處的環(huán)境相一致時，極大的促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展；相反與環(huán)境不一致時，卻極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展。這也是票號后來退出歷史舞臺的部分原因�？梢婈惻f的觀念落后于時代，會束縛我們腳步；先進(jìn)的觀念與時代合拍，會引導(dǎo)我們向前。面對新形勢、新任務(wù)，我們的思想觀念必須跟上時代前進(jìn)的步伐。以改革的精神提高和完善自己，始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心。
   
（二）樹立良好的精神狀態(tài)。精神決定風(fēng)貌。健康的精神充滿斗志，能讓人勇氣倍增；病態(tài)的精神缺乏神采，會使人消極墮落。精神狀態(tài)的優(yōu)劣，直接表現(xiàn)在工作作風(fēng)上。在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們激勵自己不滿足現(xiàn)狀，更上層樓，始終保持蓬勃朝氣，始終有克難制勝、奮發(fā)有為的意識，有鍥而不舍、創(chuàng)優(yōu)爭先的勁頭。
   
（三）樹立開拓創(chuàng)新的膽略。勇于創(chuàng)新，事業(yè)就會前進(jìn)；怯于創(chuàng)新，發(fā)展就會停滯。我行現(xiàn)階段的發(fā)展，迫切需要開拓創(chuàng)新精神，如果不思進(jìn)取，固步自封，先進(jìn)也會變成落后。行領(lǐng)導(dǎo)號召廣大員工要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，挖掘創(chuàng)新潛能，發(fā)揮創(chuàng)新才干，改進(jìn)工作方式，不論是對待客戶還是身邊的同事，都要用不思路、新舉措開辟新道路。
   
（四）樹立艱苦奮斗的作風(fēng)。艱苦奮斗是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是黨的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力和凝聚力的重要體現(xiàn)。我行黨支部號召我行黨員干部要起到模范帶頭作用，樹立艱苦奮斗的思想，堅持艱苦樸素、勤儉辦事，自覺抵制享樂主義、拜金主義、極端個人主義的侵蝕，牢記“全心全意為人民服務(wù)”來為客戶更好的服務(wù)。
 
二、開展“五個一”活動，落實“四個樹立”
      在支行領(lǐng)導(dǎo)與黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，我行就創(chuàng)先爭優(yōu)工作安排部署了“五個一”活動，積極而又認(rèn)真的將“四個樹立”落實到了每個人的行動上，確保創(chuàng)先爭優(yōu)工作真正取得成效。一是召開了一次專題組織生活會。要求全行黨員以支部為單位，以“投身創(chuàng)先爭優(yōu)、推動科學(xué)發(fā)展”為主題，召開一次專題組織生活會，主要圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標(biāo)要求，特別是“五個好”、“五帶頭”的要求，認(rèn)真查找自身存在的問題與差距，深刻剖析產(chǎn)生問題的原因，及時制定整改落實的具體辦法。二是進(jìn)行了一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題調(diào)研。通過各種方式了解其他單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)展情況，指導(dǎo)我行單位圍繞中心工作，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。三是開展一次“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題學(xué)習(xí)活動。通過理論學(xué)習(xí)和實地考察學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化常態(tài)營銷，完善考核辦法，激發(fā)員工的潛力。四是舉辦一次“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”先進(jìn)事跡報告會。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流的進(jìn)取精神，持之以恒，永不言敗的拼搏精神，開拓進(jìn)取、不斷超越的創(chuàng)新精神，用心服務(wù)、用愛經(jīng)營的奉獻(xiàn)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)愛的團(tuán)隊精神，勤學(xué)苦練、精益求精的學(xué)習(xí)精神，努力在全行形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。五是召開一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會。座談會以 “抓戶增存”、“深化服務(wù)，關(guān)愛員工”等為主題，通過交流活動經(jīng)驗和做法，查找不足，提出有針對性的工作措施，進(jìn)一步提升廣大員工參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的熱情和干勁，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展。

三、以“三亮、三創(chuàng)、三評”活動為平臺，立足本崗，創(chuàng)先爭優(yōu)
     在“三亮”活動中，通過全體黨員佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員“亮身份”，切實增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性；黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)能力等方面作出了承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和改進(jìn)客戶服務(wù)等作出了承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督；我行通過電子顯示屏、宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式，亮出工作職責(zé)、工作時限和服務(wù)用語，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
  
 在“三創(chuàng)”活動中，以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)客戶滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵為目標(biāo)，達(dá)到打造一支敢打硬仗隊伍的目的。首先，１、員工輪流主持晨會，增強(qiáng)壓力和緊迫感，鍛煉員工的綜合素質(zhì)； 2、證券基金市場分析：由個人業(yè)務(wù)顧問每日通報近期股市行情，由客戶經(jīng)理分析基金等理財產(chǎn)品形勢，提高員工經(jīng)營客戶能力；3、對每日優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰鼓勵，充分挖掘每位員工優(yōu)秀的一面，激發(fā)所有員工的潛能；4、安排當(dāng)天任務(wù)目標(biāo)，做到每天都有新的進(jìn)步。其次，組織好班后２０分鐘回頭看：１、對當(dāng)日工作合規(guī)性進(jìn)行檢查，消滅風(fēng)險隱患，為又好又快發(fā)展提供保障；2、對次日發(fā)行的新產(chǎn)品進(jìn)行熟悉理解，根據(jù)客戶關(guān)注的問題，制定營銷策略；3、對當(dāng)日各個崗位在工作中的營銷心得進(jìn)行交流分享，達(dá)到共同提高；4、對當(dāng)日工作進(jìn)行小結(jié)，查找在業(yè)務(wù)核算、營銷產(chǎn)品、柜員服務(wù)中存在的問題，并對當(dāng)日制約業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在的問題進(jìn)行逐一分析解決。第三，做好一周小結(jié)：１、對同業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行通報分析，找出我們應(yīng)該發(fā)揚的長處和需要克服的不足，明確下周工作努力方向；２、通報上周各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況、與計劃的差距。制定本周工作目標(biāo)，并按日分解；３、專題競賽活動的安排及進(jìn)展通報；４、對員工的表彰和鼓勵，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。５、組織業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；６、服務(wù)情景演練，提升服務(wù)水平，真正做到用“心”服務(wù)。與此同時，我行還認(rèn)真開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，注重做好群眾意見的反饋和各類問題的整改。
   
四、打造一流團(tuán)隊，提高市場競爭能力
     在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，員工談到最大的感受，就是卓越的業(yè)績來自卓越的員工、來自卓越的團(tuán)隊，要讓客戶滿意，首先要讓員工忠誠。我們在創(chuàng)建活動中，變過去的以制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變，做到以制度規(guī)范員工的行為，以親情感動員工的心靈，營造和諧、信任，讓員工心情舒暢的工作環(huán)境，充分調(diào)動員工的主動工作熱情，最大限度地讓每個人的才華得到施展。同時，我們也實行由團(tuán)隊全體成員對每個員工每月的綜合貢獻(xiàn)度結(jié)合本人業(yè)績進(jìn)行等級評定，作為發(fā)放員工績效工資的依據(jù)，逐步在團(tuán)隊內(nèi)部形成了人人爭先、事事創(chuàng)優(yōu)的工作格局。我們還注重公、私聯(lián)動營銷團(tuán)隊的打造，使全行力量在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中形成合力，進(jìn)而提升整個團(tuán)隊的市場競爭力。
   
在理念先行，精神為重的基礎(chǔ)上，逐步形成“前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈”的無縫銜接營銷服務(wù)格局,“前臺一張網(wǎng)”即通過大堂經(jīng)理識別高端客戶或客戶經(jīng)理主動出擊捕捉營銷信息,形成前臺營銷網(wǎng)絡(luò)；“后臺一條鏈”即通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊協(xié)作服務(wù)好前臺客戶，形成前后臺服務(wù)的無縫銜接。我行還根據(jù)實際情況，大力開展服務(wù)技巧培訓(xùn)，利用晨會時間組織員工學(xué)習(xí)用心服務(wù)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各兄弟行的好的經(jīng)驗和做法，提高客戶對我行服務(wù)的滿意度。
   
通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使我們行在理念更新、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭力提升等方面都有了明顯的變化，很好的學(xué)習(xí)并體現(xiàn)了我行的核心價值觀——“誠實  公正  穩(wěn)健  創(chuàng)造”。今后我行將繼續(xù)發(fā)揚這一核心精神，全力以赴做好各項工作，借勢而為、乘勢而上，并以大會戰(zhàn)為契機(jī)，全面完成各項年度工作任務(wù)。