淺談如何增加銀行客戶滿意度

      隨著社會(huì)發(fā)展以及銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行客戶也越來(lái)越注重個(gè)性話需求以及相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。而作為服務(wù)行業(yè)，銀行必須順應(yīng)潮流，在努力滿足客戶需求的基礎(chǔ)上別出心裁，做出使客戶滿意，自己也受益的舉措。而增加客戶滿意度就是實(shí)現(xiàn)以上所說(shuō)的根本。
一、 尊重客戶
人常說(shuō)“顧客就是上帝”，可見(jiàn)尊重客戶很重要，所以銀行員工的工作態(tài)度、語(yǔ)言、行為以及銀行辦公環(huán)境都必須贏得顧客欣賞。
二、 關(guān)懷客戶
愛(ài)人者人恒愛(ài)之，所以銀行員工要善于用感情和實(shí)際行動(dòng)讓客戶感動(dòng)。例如；
1、實(shí)實(shí)在在幫客戶解決一些哪怕芝麻大的小事。
2、改善工作方式，提升溝通技巧，使客戶更滿意。
3、利用現(xiàn)代通訊手段（QQ、郵件、短信等）方式在節(jié)日送上祝福，平日增加與客戶的感情維系。
4、隨時(shí)了解客戶需要，針對(duì)性提出解決方案。
5、利用各種機(jī)會(huì)，提升銀行認(rèn)知度。
6、利用大的節(jié)假日，舉辦各種活動(dòng)，親近客戶的同時(shí)增加銀行向心力。
三、 方便客戶
“時(shí)間就是金錢(qián)”，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，業(yè)余時(shí)間相對(duì)減少，所以方便客戶，快速、準(zhǔn)確的辦理好業(yè)務(wù)，大大減少客戶等候時(shí)間也很重要。
1、實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)。加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造步伐，使服務(wù)設(shè)施更加合理，功能區(qū)分更加清晰。通過(guò)分層服務(wù)，提高工作效率，
2、加強(qiáng)自助設(shè)備的維護(hù)與管理。自助設(shè)備可以很好的分流客戶，減輕柜面壓力，有效提高工作效率。
3、加大對(duì)電子銀行的投入與管理。通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等現(xiàn)代通訊工具，客戶可以隨時(shí)隨地在任何時(shí)間辦理銀行業(yè)務(wù)，所以電子銀行的巨大潛力使之必將成為以后銀行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、傾聽(tīng)客戶
      服務(wù)難免有疏漏。所以采集客戶意見(jiàn)，受理客戶投訴是必要的。要制定完善的客戶投訴管理辦法，實(shí)行問(wèn)責(zé)制度，切實(shí)解決客戶問(wèn)題，化解客戶不滿。更要廣泛采集客戶意見(jiàn)，可用一些小禮品或獎(jiǎng)金回饋?zhàn)龀鲇杏媒ㄗh的客戶，提升客戶滿意度的同時(shí)提升銀行素質(zhì)，達(dá)到雙贏目的。
總之，讓客戶滿意應(yīng)該成為銀行員工的最高行為準(zhǔn)則。只有客戶滿意了，才有生生不息的滾滾財(cái)源。