自助機(jī)是銀行為了方便儲蓄客戶,分流柜面業(yè)務(wù)的有效工具,具有方便快捷的功能。但在具體使用中存在以下幾個問題:一是中老年客戶特別是老年客戶使用率較低,主要是怕泄漏密碼,怕吞卡,出現(xiàn)差錯不能及時解決;二是自助機(jī)的機(jī)械故障不能及時排除;三是自助機(jī)缺款不能及時補(bǔ)充,往往最快也需要幾個小時;四是自助機(jī)吞卡,存款漏記賬。
對第一、第四個問題,大堂經(jīng)理除了要對中老年客戶做好說服工作,傳授正確的自助機(jī)使用方法外,還應(yīng)特別溫馨提示客戶:辦理存取款業(yè)務(wù),一定要打印并保管好回單,辦完業(yè)務(wù)及時查詢核對余額,一但發(fā)現(xiàn)問題,馬上打95533電話或與銀行網(wǎng)點(diǎn)人員反映解決;對第二、第三個問題,自助機(jī)維護(hù)管理人員應(yīng)定期檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
以上四個問題能否妥善解決,是有效提高我行自助機(jī)使用率的關(guān)鍵所在,希望能引起廣大員工的足夠重視。
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