近年來(lái)我行在所有的基層網(wǎng)點(diǎn)、都布設(shè)了大量的自助設(shè)備，如何提高這些自助設(shè)備的使用率，以及普及電子銀行的自助服務(wù)，是我行減輕柜面壓力最有效的途徑。
一、提高渠道占比要在思想上高度重視。當(dāng)前在網(wǎng)點(diǎn)人員不足的情況下，提升渠道占比即可以為我們創(chuàng)造收入又可以大大減輕柜面壓力，為柜員擠出更多的時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品，達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)的均衡發(fā)展。牢牢樹(shù)立這個(gè)信念，天天堅(jiān)持做，為了提高全員參與的積極性，可以制定柜員間相互監(jiān)督制度，按月進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，與績(jī)效掛鉤考核。
二、印制各種電子銀行產(chǎn)品操作流程說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。公布客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理手機(jī)號(hào)，提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢。
三、加強(qiáng)大堂客戶分流。只要能通過(guò)自助設(shè)備完成的交易大堂經(jīng)理一定要分流過(guò)去，針對(duì)個(gè)別不理解客戶營(yíng)業(yè)柜員與大堂經(jīng)理密切配合，必要時(shí)陪同客戶到自助設(shè)備進(jìn)行演練，讓客戶學(xué)習(xí)如何操作，體驗(yàn)便利和優(yōu)惠，讓其逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，大堂客戶多時(shí)，及時(shí)增加大堂分流人員，防止因大堂經(jīng)理忙不過(guò)來(lái)增加柜員負(fù)擔(dān)。
四、電子銀行產(chǎn)品要重視開(kāi)通工作，關(guān)鍵幫助客戶做一筆賬務(wù)性交易，做到邊做邊講解，客戶走時(shí)再?lài)诟阑厝ヒ褂貌⑺鸵环莶僮髡f(shuō)明。
五、柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、匯款、定期存款客戶，要介紹給客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理進(jìn)一步體驗(yàn)自助設(shè)備操作.
