近幾年,隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet的不斷普及,越來越多的企業(yè)意識(shí)到僅僅依靠產(chǎn)品的差別已經(jīng)很難獲得競爭優(yōu)勢,企業(yè)將更多的注意力投向服務(wù)的差別。網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)代顧客及消費(fèi)者提供了更加便捷和個(gè)性化的服務(wù),為顧客提供了全新概念的服務(wù)工具,其優(yōu)勢表現(xiàn)為全天候,及時(shí),互動(dòng),這些特性迎合了現(xiàn)代顧客的個(gè)性化需求。 隨著網(wǎng)上銀行消費(fèi)者數(shù)量的飛速增長,網(wǎng)上銀行的發(fā)展己經(jīng)成為銀行業(yè)新的競爭焦點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量也就成為網(wǎng)上銀行體現(xiàn)差異化和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。如何提高在線服務(wù)質(zhì)量來增加顧客在線交易的次數(shù)與金額,并增加顧客的忠誠度來保留與吸引顧客,是所有網(wǎng)上銀行非常關(guān)心與重視的話題。 信用社自今年推出網(wǎng)上銀行以來,客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量飛速發(fā)展,很多客戶慕名而來要求開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。信用社的網(wǎng)上銀行具有以下特點(diǎn):
1.安全性。信用社網(wǎng)上銀行采用卡綁定證書開通。個(gè)人客戶證書UK是網(wǎng)上銀行的“身份證”和“安全鑰匙”,是目前安全級(jí)別最高的一種安全措施?蛻羯暾埩薝K后,網(wǎng)上所有涉及資金對外轉(zhuǎn)移的操作,都必須通過UK才能順利完成。在登陸網(wǎng)上銀行之后,只要按系統(tǒng)提示將UK插入電腦的USB接口,輸入U(xiǎn)K口令,經(jīng)銀行系統(tǒng)驗(yàn)證無誤后,即可完成支付業(yè)務(wù)。個(gè)人網(wǎng)銀客戶通過使用UK,可以有效防范諸如假網(wǎng)站詐騙、“木馬”病毒竊取客戶信息等問題,因?yàn)榧词共环ǚ肿永眉倬W(wǎng)站、“木馬”病毒等手段竊取了客戶的賬號(hào)、密碼等敏感信息,但只要沒有取得客戶的UK,也無法將客戶的資金通過網(wǎng)上銀行成功轉(zhuǎn)出。因此,有了UK,就可以保證客戶使用網(wǎng)上銀行高枕無憂系統(tǒng)安全可靠。 2.效率性。信用社網(wǎng)上銀行非常注重效率性,客戶可以在第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在使用個(gè)人網(wǎng)銀時(shí),一般情況下,不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開的問題,并且鏈接和證書的下載都準(zhǔn)確無誤。
由于網(wǎng)上銀行是一種新的組織形態(tài),無論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有一個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過程,技術(shù)的發(fā)展與成熟也需要相當(dāng)長的一段時(shí)間。因此,發(fā)展網(wǎng)上銀行,尤其是提高網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量,需要著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融交易工具的意識(shí),穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶的開發(fā)。
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