關(guān)于如何杜絕差錯(cuò)、如何杜絕風(fēng)險(xiǎn)的文章在省市分行網(wǎng)站上是層出不窮，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，也有許多在文中提到了一些柜員實(shí)際操作中的一些細(xì)節(jié)和技巧，筆者也在此就柜面操作一些具體方面發(fā)表一點(diǎn)拙見(jiàn)。
我有一個(gè)深刻的記憶，我曾出過(guò)一筆差錯(cuò)，差錯(cuò)原因是客戶填寫(xiě)與機(jī)打記錄不符。那是一個(gè)掛失申請(qǐng)書(shū)，客戶把賬號(hào)后兩位數(shù)顛倒了一下，可在整理憑證時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，直到差錯(cuò)確認(rèn)發(fā)布下來(lái)還對(duì)著影像記錄看了許久才發(fā)覺(jué)錯(cuò)在哪里。
我們?cè)趯?shí)際操作當(dāng)中會(huì)遇到一些客戶填單并在單據(jù)上機(jī)打的業(yè)務(wù)，主要是儲(chǔ)蓄開(kāi)戶憑條、特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)、掛失申請(qǐng)書(shū)等，一般情況下操作員會(huì)對(duì)照客戶的憑證和證件輸入而忽視客戶手工填寫(xiě)記錄，比如開(kāi)個(gè)戶要求錄入客戶姓名和身份證號(hào)碼，柜員會(huì)依據(jù)客戶身份證原件錄入信息，而客戶身份證復(fù)印件、客戶填寫(xiě)記錄的審核只是流于形式，這樣下來(lái)難免有一些差錯(cuò)發(fā)生，對(duì)于避免差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)我有幾點(diǎn)心得：
一、客戶身份證件及復(fù)印件的審核。在應(yīng)當(dāng)由客戶提供復(fù)印件的一定要客戶順便把原件拿進(jìn)來(lái)，審核其證件的真實(shí)性，審核原件與復(fù)印件是否一致，審核復(fù)印件是否清晰。
二、客戶與身份證的審核。筆者以前工作的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處在一個(gè)農(nóng)村集鎮(zhèn)，在日常工作中遇到的假身份證和冒名頂替的情況很多，在此有一些小方法與大家交流。一是問(wèn)，當(dāng)你拿不準(zhǔn)身份證是否本人時(shí)你可以禮貌地問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)XXX（身份證姓名）是哪位？”但一定問(wèn)得禮貌不得生硬，以免客戶反感。一般情況下如果客戶閃爍其辭或顧左右而言其他，多半不是本人，很多情況下冒名者會(huì)對(duì)你很佩服地說(shuō)上一句“你好厲害，一下就看出來(lái)了。”；二是看，不管人如何變胖變瘦，但面部的一些基本特征如未進(jìn)行手術(shù)是不會(huì)改變的，如鼻型、鼻廓、嘴型、嘴廓、眼型、眼廓、兩眉間距、眉到發(fā)際的高度、顴骨的高度……看要抓住主要特征，特殊業(yè)務(wù)辦理注意雙人審核。
三、數(shù)據(jù)信息的錄入。在客戶開(kāi)戶操作時(shí)要對(duì)客戶證件號(hào)碼錄入兩遍，筆者主張按原證件錄入一遍再按客戶填寫(xiě)記錄錄入一遍，不要嫌客戶填寫(xiě)得規(guī)整，客戶姓名錄入之前一定要審核原件與填寫(xiě)是否一致，漢字錄入最好還是用五筆打字法，因?yàn)檫@是公認(rèn)的差錯(cuò)最少、速度最快的輸入法；對(duì)掛失和特殊業(yè)務(wù)的信息錄入一定要照著客戶填寫(xiě)的憑證錄入信息，只有這樣你才能發(fā)現(xiàn)客戶填寫(xiě)是否規(guī)范正確，才能杜絕類(lèi)似于“客戶填寫(xiě)與機(jī)打記錄不符”的情況發(fā)生
以上只是本人的一些淺見(jiàn)，歡迎大家補(bǔ)充指正，可能我也只是班門(mén)弄斧，因?yàn)榇蠹叶际亲畎舻摹?/p>
