俗話說：男人的一半是女人。那么，可以由此推論——一個女人等于個半男人，也許職場上不宜下此結(jié)論，但對于家庭來說基本是對的：絕大多數(shù)家庭的“錢袋子”是女性拎著的。對于銀行來說，如何服務(wù)和營銷女性客戶應(yīng)該作為一個重點來加以研究，很有必要針對女性客戶的差異化服務(wù)意識，研究一些個性化的營銷技巧，出臺一些個性化服務(wù)舉措，爭取大部分的女性客戶來我行辦理業(yè)務(wù)。站在這個角度，從某種意義上說“贏得女性‘芳心者’得天下”。
女性作為社會上的一個大群體，如何服務(wù)和營銷好她們是一門大學(xué)問，是一個巨大的系統(tǒng)工程。本人作為一名女性員工，想在這里站在女性角度，僅就一些眾所周知的女性心理，談幾點如何做好女性客戶服務(wù)和營銷的感想。
一是積極開展溫馨服務(wù)。如今，我行的硬件設(shè)施可以說是領(lǐng)先的，如每個網(wǎng)點都配置了飲水機，服務(wù)標(biāo)示牌等。但只有這點還不夠，銀行職員用禮貌的語言對女性客戶辦理業(yè)務(wù)進行提醒、解答、指引等也很有必要。對前來辦理業(yè)務(wù)的女性客戶，可贈送一些人性化的小禮物，比如精美的發(fā)夾，漂亮的小荷包等。贈送小禮物并不是激發(fā)女性的愛財心理，而是為了增進彼此的互動與溝通，培養(yǎng)女性客戶對銀行的好感，拉近心理距離，讓廣大女性客戶感到溫馨。
二是應(yīng)刻積極滿足女性客戶的審美需求。所有的女性都愛美，針對這一點，我們就可以也有必要應(yīng)該做好一些工作。首先，網(wǎng)點環(huán)境應(yīng)該布置得漂亮整潔，雖然現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)點都寬敞明亮，但很少時刻做到窗明幾凈的程度，個別網(wǎng)點甚至臟亂差，猶如小街道的理發(fā)店。其次，對前來我行的女性客戶，我們一定不要吝嗇自己的贊美言辭，即使是不熟悉的女性客戶，當(dāng)她款款走進營業(yè)大廳時，一句“你好”的問候是必不可少的，當(dāng)時機恰當(dāng)時，用適當(dāng)?shù)恼Z言贊美她，比如“你的氣色非常好，一看就知道是一位身心健康的女士”，“你的小包很別致，富有個性”，你的衣著很得體，顏色搭配很好看”等等，熟悉的女性就不必說了，你的贊美之辭就可以更好地發(fā)揮了，這條對大堂經(jīng)理適應(yīng)，對柜員也同樣重要，誰說沒有優(yōu)點呢？女性其實是非常樂意接受贊美的，當(dāng)然，要把握度，切不要弄得人家以為你別有用心。
三是切實做好溫情關(guān)懷。女性總是很感性的，她們往往對某些日子比較敏感，如結(jié)婚紀(jì)念日、生日等等，在每一個屬于她自己的節(jié)日，都渴望得到一份關(guān)懷與愛護，那么，我們?yōu)槭裁床豢梢越o她們打上一個電話呢？當(dāng)然可以，而且很有必要。
四是積極提供理財服務(wù)。持家的女性一般是屬于精打細(xì)算的，因此，如果你運用理財方面的知識來為她們的財富增值，那可以說是最好的服務(wù)與營銷手段了，她們會成為我們的忠實客戶。
服務(wù)和營銷女性客戶的方法和技巧有許多，我們只是缺少發(fā)現(xiàn)，讓我們大家集思廣益，去發(fā)現(xiàn)更多更好更科學(xué)的手段，以使我們的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
