在業(yè)務(wù)辦理過程中，我發(fā)現(xiàn)DCC系統(tǒng)中實際操作與操作指南有一定的差異，現(xiàn)就碰到的幾個比較特殊的業(yè)務(wù)做個歸納，希望能給大家一點幫助，也希望大家多提出自己的見解，看如何讓我們的業(yè)務(wù)流程更加簡單優(yōu)化，并滿足客戶需求。
案例一：客戶李先生1998年在我行開的一張定期存單，戶名開錯，密碼遺忘，要辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。
處理辦法：要辦理密碼掛失首先要解決戶名不符的問題，張先生提供了相關(guān)證明，我行要先修改戶名才能做密碼掛失。
具體操作：客戶的定期賬戶沒有錄入身份證信息，首先用6117錄入身份證信息，注意：必須錄入與存單戶名一致的名字，否則會提示“與賬戶名稱不符”。要修改戶名首先要將客戶編號中的客戶名稱修改成正確戶名，用6106中的功能2－變更客戶名稱、用1686交易修改定期賬戶中的戶名。如果為活期一本通賬戶，就用1181交易修改，如果為卡賬戶，則不需修改，因為卡賬戶只要客戶編號的名稱變更，賬戶名稱就相應(yīng)變更。
案例二：客戶王小姐2008年5月10日因其龍卡卡片丟失、密碼遺忘，在我行辦理雙掛業(yè)務(wù)。5月17日她來到我行，說龍卡已找到、密碼仍然遺忘，要求重新設(shè)置密碼。柜員先啟動5187交易重置密碼，系統(tǒng)提示“該賬戶狀態(tài)不正確”；后柜員又將其書面掛失做了撤銷，再做重置密碼，系統(tǒng)提示“不能進行此交易”。查詢客戶賬戶狀態(tài)已為正常。在與后臺以及南中心聯(lián)系后得知，對于龍卡的掛失，系統(tǒng)并沒有區(qū)分書面掛失和密碼掛失。如果撤銷其中之一，也就等于撤銷全部掛失。在此情況下，我認為如果在雙掛狀態(tài)，只有客戶既找到卡片，又記起正確密碼（需要在1016或5200中驗證）才能做撤銷掛失。
處理辦法：必須在掛失7天以后啟動5141中的功能1-掛失領(lǐng)卡。手工輸入原卡號，不要客戶輸原卡密碼。刷新卡，由客戶設(shè)置新卡密碼。此交易必須A級授權(quán)通過。因客戶已找回卡片，所以應(yīng)該免收新卡工本費。
