大家都知道，大堂經(jīng)理這個崗位相當(dāng)?shù)闹匾�，她（他）是銀行的窗口，是大廳的客戶經(jīng)理，是營銷員。也可以這樣理解為只要有大堂經(jīng)理的地方，就會有營銷。
那么，平時在大廳里的一些營銷要注意哪些方面呢？我就平時在工作中的經(jīng)驗(yàn)，向大家淺談一下營銷技巧，我個人總結(jié)為“一聽、二看、三詢問”。
一聽，就是平時在大廳里要耳聽四方，隨時掌握大廳動態(tài)。平時聽得較多的就是“你們這里可不可以代交電話費(fèi)啊？”“我能否通過電話查詢余額啊？”諸如此類的問題。那么，作為大堂經(jīng)理的第一反應(yīng)應(yīng)該是，馬上走上前向客戶營銷我們的電子產(chǎn)品──電話銀行、網(wǎng)上銀行。在接待客戶的同時，要注意聽取其他客戶的需求，并針對其需求向他們營銷對應(yīng)的電子產(chǎn)品。
二看，即在客戶填單的時候，多多注意他們的個人信息。就拿營銷手機(jī)支付來說吧：客戶在開戶、開卡的時候往往要填上他們的聯(lián)系方式，比如手機(jī)號、住宅電話等等。我的作法是，一般在看到客戶的聯(lián)系方式填上手機(jī)號時，我立馬會跟他聊幾句：“平時繳費(fèi)方不方便�。�”、“想不想用更快捷的方式進(jìn)行手機(jī)話費(fèi)的繳納啊？”等等之類的話。這樣成功率相當(dāng)高。特別是我行周邊的服務(wù)行業(yè)較多，到我們那辦理業(yè)務(wù)的多為年輕的服務(wù)員。他們繳納手機(jī)費(fèi)的金額不大，交費(fèi)次數(shù)較多，那么我向他們推薦的手機(jī)支付正好滿足了他們的需求，每次都是樂意地接受了。
三詢問，就是在接待客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，多多開口，與他們溝通，了解他們的需求。來一個，問一個。這樣既能分流部分客戶、節(jié)省客戶時間，又能及時掌握客戶信息，向他們營銷對應(yīng)的電子銀行產(chǎn)品。另外，還要帶動柜臺人員的營銷積極性，有的客戶在大堂經(jīng)理處或許沒有接受該產(chǎn)品，但是往往在柜臺人員再次營銷、推薦的時候，客戶也能欣然接受。
還有一點(diǎn)很重要，就是別忘了在大廳里放置一些關(guān)于電子銀行產(chǎn)品的宣傳資料，既能給客戶在排隊時候打發(fā)時間，又能讓客戶多多了解我行的電子產(chǎn)品。當(dāng)然了，你必須對建行的電子銀行產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，讓客戶在簽約后能充分理解并充分利用電子產(chǎn)品。最好能夠利用《客戶需求評估表》進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以便了解客戶使用情況，增加有效戶。
