目前，我行的企業(yè)電子銀行產(chǎn)品正開(kāi)辦得紅紅火火，簡(jiǎn)版企業(yè)網(wǎng)銀由于其免費(fèi)、簡(jiǎn)潔、便利而成為各一線業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷的重點(diǎn)。但筆者在營(yíng)銷過(guò)程中感覺(jué)簡(jiǎn)版網(wǎng)銀不簡(jiǎn)潔，其開(kāi)通流程較為繁瑣，一些細(xì)節(jié)值得商榷。
建議一：客戶需填寫(xiě)的表單可進(jìn)一步簡(jiǎn)化。目前，我行開(kāi)通一戶簡(jiǎn)版企業(yè)網(wǎng)銀需填寫(xiě)四份表單，分別為《企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)協(xié)議》、《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表》、《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶帳戶登記表》、《企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)委托書(shū)》，一般為一式三份。在營(yíng)銷過(guò)程中，客戶通常會(huì)被這一大堆表單所嚇到，無(wú)從著手。的確，筆者曾粗略估計(jì)，填寫(xiě)完這些表單需要三十分鐘，并且是在各類印鑒章準(zhǔn)備齊全、熟知各項(xiàng)填寫(xiě)事項(xiàng)的前提下!其實(shí)，可以將《企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)協(xié)議》、《企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)委托書(shū)》合并為一份協(xié)議，將《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表》、《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶帳戶登記表》簡(jiǎn)化為一份表格，既節(jié)約辦公成本又節(jié)省客戶時(shí)間！
建議二：辦理環(huán)節(jié)可進(jìn)一步優(yōu)化。目前，我行簡(jiǎn)版企業(yè)網(wǎng)銀的辦理流程大體如下：客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶——柜員錄入客戶信息——公司業(yè)務(wù)部整理統(tǒng)計(jì)資料——財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部傳真資料至省行電子銀行部——省行反饋信息予財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部——資料返還公司業(yè)務(wù)部——客戶經(jīng)理上門(mén)安裝。如此繁瑣的流程直接導(dǎo)致從“成功營(yíng)銷客戶”至“為客戶上門(mén)安裝”需要較長(zhǎng)的時(shí)間，致使客戶常常抱怨辦事效率太低！如何優(yōu)化流程呢？企業(yè)電話銀行與簡(jiǎn)版企業(yè)網(wǎng)銀的功能類似，或許其能給我們提供一個(gè)很好的范例：僅僅只需客戶提供資料、柜員前臺(tái)簽約就可以了。
建議三：客戶操作手冊(cè)可進(jìn)一步詳化。目前的客戶操作手冊(cè)僅僅只是一張薄薄的客戶須知，對(duì)客戶而言，缺少可操作性與示范性，尤其對(duì)于多數(shù)并不精通電腦的女財(cái)務(wù)人員而言。如果一一需要客戶經(jīng)理登門(mén)拜訪、指導(dǎo)安裝，在我行目前人員緊張的條件下就更不現(xiàn)實(shí)了。怎么辦？筆者建議可以印制一些翔實(shí)精美的操作手冊(cè)，既能節(jié)省人力成本又能有效宣傳宣傳促銷。
復(fù)雜的流程的目的是為有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；如果在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下優(yōu)化流程有何不可！以上是筆者在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的幾個(gè)小建議，或許考慮不夠周詳，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，為優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程開(kāi)闊思路！
