要使行務(wù)運(yùn)行高效暢通，就必須改進(jìn)服務(wù)、提升效率、強(qiáng)化落實(shí)，這是關(guān)鍵，也是根本，但要真正做到這些，就必須從機(jī)關(guān)作風(fēng)抓起，從服務(wù)態(tài)度抓起。“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)為客戶服務(wù)”，我們?cè)诓粩鄰?qiáng)調(diào)一線員工為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，卻往往忽略了“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的宗旨，總有某些人懷揣著一種高高在上的心態(tài)，強(qiáng)烈的優(yōu)越感扼殺了僅存的一點(diǎn)責(zé)任心，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”也就不足為怪了。為了切實(shí)有效提升行務(wù)運(yùn)行，為了不再出現(xiàn)“寧愿跑市場，不愿跑市行”的悲哀，制定切實(shí)可行、行之有效的措施就顯得格外緊迫。在此，我提幾點(diǎn)個(gè)人意見，旨在拋磚引玉，共同提高。
一是堅(jiān)持不定期檢查出勤，嚴(yán)肅行風(fēng)行紀(jì)。定制度、提要求、講理論往往容易走上形而上學(xué)的不歸路，不僅效果難以保證，還往往造成人力物力的浪費(fèi)，總沒有檢查出勤這種形式來的直接，看得見，摸得著，成本低，易操作，觸動(dòng)大，效果好。每一次檢查就是一次警醒、一次督促、一次告誡，正所謂“生于憂患，死于安樂”，要讓突擊檢查成為每個(gè)人心中的一條“鯰魚”，讓每一位員工時(shí)刻繃緊行風(fēng)行紀(jì)這根弦。同時(shí)，檢查一次就要處罰一次、通報(bào)一次，從而形成威懾，個(gè)人認(rèn)為每月不定期檢查1-2次為宜。
二是實(shí)行基層給機(jī)關(guān)投票，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。對(duì)于機(jī)關(guān)服務(wù)問題，基層機(jī)構(gòu)管理層和客戶經(jīng)理最有發(fā)言權(quán)，可以由他們對(duì)機(jī)關(guān)每位員工的服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行投票，即在《機(jī)關(guān)員工服務(wù)監(jiān)督卡》上填寫各自心目中服務(wù)態(tài)度較好和服務(wù)尚需改進(jìn)的員工姓名，再一并統(tǒng)計(jì)，對(duì)優(yōu)秀者給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，像基層網(wǎng)點(diǎn)一樣，設(shè)立“服務(wù)明星”榜；對(duì)落后者進(jìn)行誡勉談話，并與個(gè)人晉升相掛鉤，以此督促其不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。可每季執(zhí)行一次。
三是明確員工崗位職責(zé)，提升工作效率。將崗位職責(zé)進(jìn)行明確和細(xì)化，不僅可以防止有些工作相互推諉無人辦的問題，也可以避免不知找誰辦的尷尬。同時(shí)，將每位員工的工作職責(zé)在網(wǎng)上公布，使員工自己能時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，什么事情要找誰辦也能一目了然。此外，公布房間號(hào)也是必要的，在實(shí)際工作中，我們就經(jīng)常遇到問誰誰誰在哪個(gè)辦公室的情況。
四是開設(shè)行長信箱，疏通交流渠道。個(gè)人認(rèn)為可以公開一個(gè)外網(wǎng)郵箱，形成一個(gè)員工反映問題、表達(dá)心聲、抒發(fā)意見、提供建議的交流平臺(tái)，也可為某些員工解決實(shí)際困難提供一個(gè)新的渠道。
以上幾點(diǎn)看法，純屬個(gè)人設(shè)想，是否能夠?qū)嵭�，�?shí)行后能否取得實(shí)效，不得而知，僅作參考。但目的只有一個(gè)，就是希望能改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提升行務(wù)運(yùn)行效率，形成“人人有事辦、事事有人辦、人人辦好事”的良好局面。
