為期一周的常州培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，培訓(xùn)中心優(yōu)美的校園環(huán)境，資深老師的高超講義給我留下深刻映象。通過學(xué)習(xí)沉淀，使我記憶猶心的當(dāng)屬其中一門“有效溝通”的課程。
作為一名一線的營銷人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，這就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通交流，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單的機(jī)械動(dòng)作。溝通需要技巧，要以明確的目標(biāo)為基礎(chǔ)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。
有效溝通是一門行為藝術(shù)。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？在培訓(xùn)課程中一一呈現(xiàn)。溝通其實(shí)并不困難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧，把問題或難題解決。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽他人講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)；當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
在與人的溝通中，要善于運(yùn)用技巧。其中一個(gè)手段就是要善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這種提問技巧是一種談判方式，也是一種有效的溝通，它告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以了下幾個(gè)問題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶實(shí)際解決問題。
溝通，不僅僅指外部溝通(與客戶的溝通)，還包括有內(nèi)部溝通（上、下級(jí)間的溝通）。在工作中，內(nèi)部溝通更需要細(xì)心和用心，聯(lián)合實(shí)際工作情況，我總結(jié)了一下幾點(diǎn)關(guān)于內(nèi)部溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：1、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言，處理交代的任務(wù)要保持穩(wěn)定的情緒，做事不要過于急躁。2.在與同事相處時(shí)，態(tài)度要專心，不要一邊做自己的事情，一邊和對(duì)方談話；同時(shí)，盡力與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會(huì)換位思考、設(shè)身處地為對(duì)方著想，生氣時(shí)不要與人交談，要盡量避免把私人情緒帶到工作中來。
通過培訓(xùn)，我真正地領(lǐng)悟到了有效溝通的真諦，通過與其他兄弟行的學(xué)習(xí)交流，讓我覺得此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)彌足珍貴。這場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)于我們這樣長期以來在一線工作的營銷人員來講是一場(chǎng)及時(shí)雨，通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，靈活掌握有效的溝通交流方式，為客戶、為建行、為自己創(chuàng)造利益。
