通過深入學習我行“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀，全面貫徹“以人為本，以德治行，構(gòu)和諧，謀發(fā)展，保平安”的辦行思路，號召全行團員青年大力提高應(yīng)變能力、可持續(xù)發(fā)展能力、雙基管理能力，使我感受到我們應(yīng)當努力增強大局意識、責任意識、競爭意識和服務(wù)意識，這樣才能在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中有突破、有創(chuàng)造、有貢獻，推動我行業(yè)務(wù)的積極穩(wěn)健發(fā)展，讓“三湘金融領(lǐng)頭羊”這面旗幟高高飄揚。作為一名基層一線柜員，我就我的一些工作體會和大家交流一下：
一、增強風險防范意識，切實提高我們的應(yīng)變能力。前臺操作過程中無時不有，無處不在的存在著各種風險，所以我們一定要強化自己的風險意識：廉潔自律、奉公守法，增強法制觀念，加強風險控制意識。作為一名前臺柜員是防范風險最直接的主體，我們要從思想上高度重視，堅持制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，廉潔自律，做到能隨機應(yīng)變，相互監(jiān)督，盡量減少人員道德風險，提升每一名員工的應(yīng)變能力。
再次提高人員素質(zhì)，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。每一位員工都要以身作則，更重要的是還得有對突發(fā)事件的應(yīng)變能力和防范能力。因此，素質(zhì)的提高就顯得尤為重要。之所以說十案十違章，一方面是指作案的不遵守制度、不執(zhí)行制度，而受害的、被牽連的往往是不熟悉制度，不堅持互相監(jiān)督，過分地相信他人，不設(shè)防，助成了案件、事故的發(fā)生。因此，我們要通過學習、培訓、考試、評比、考核等手段來提高我們的綜合素質(zhì)。
二、創(chuàng)造條件，提升可持續(xù)發(fā)展能力。隨著金融行業(yè)的競爭日趨激烈，因此我們要有清醒的認識，作為一名一線員工，我們要盡職盡責的服務(wù)好每一位客戶，讓客戶賓至如歸，成為我行的忠實客戶，為我行的可持續(xù)發(fā)展盡自己的一份心。如何才能有效高效地提供好服務(wù)呢？第一，要具備服務(wù)的條件和基礎(chǔ)，首先就需要我們熟悉各項法律法規(guī)、制度規(guī)定、各系統(tǒng)操作流程，我們要成為業(yè)務(wù)上的能手，這才是提供服務(wù)的前提；第二，要定位準確，目標要一致，我們要在有效控制風險的前提下最大限度地發(fā)展業(yè)務(wù)，來實現(xiàn)銀行價值；第三，要換位思考，如果目前確實還沒有有效的辦法能夠解決客戶實際的困難，我們要盡快與上級行相關(guān)部門匯報，以求支持，希望能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需要。只有這樣，我們才能真正的提升自我、創(chuàng)造條件，為我行的可持續(xù)性發(fā)展作出貢獻。
三、加強基礎(chǔ)工作管理。通過組織學習、業(yè)務(wù)培訓等形式，開展各條線規(guī)章制度學習活動，并對照制度找差距，梳理完善現(xiàn)行制度辦法，優(yōu)化操作流程。開展“學規(guī)章、明禁令、做表率”廉潔從業(yè)主題教育活動，實行每周一講、每旬一考、每月一案例、每季一主題以及288條集中學習活動，抓好案防教育和合規(guī)知識培訓。
四、加強基層工作管理。認真落實《基層機構(gòu)主要負責人案防職責指引》，嚴格執(zhí)行員工的輪崗交流制度，堅持做好風險自查，把好控制風險關(guān)；對員工業(yè)務(wù)操作、離崗鎖屏以及授權(quán)等環(huán)節(jié)進行自查自糾，規(guī)范操作行為；再次落實查庫制度，加強實物交接、重要單證對賬管理，確保賬、實相符，不斷提升基層機構(gòu)內(nèi)控管理水平。并且開展基層機構(gòu)關(guān)鍵風險點專項自查，強化風險第一關(guān)的把控；采取全面檢查與重點抽查相結(jié)合的方法，開展專項效能監(jiān)察活動，確保“雙基”管理工作落到實處。
2011年是“雙基”管理年，作為我們團員青年，大部分從事的是基層和基礎(chǔ)服務(wù)、管理工作，與基礎(chǔ)管理和基層管理接觸多、認識深，我們要嚴格要求自己，做到以下兩個方面：
（1）加強責任心：一線工作要求多，要求高，工作復(fù)雜，瑣碎，工作時間長，這是我們工作的特點，所以我們要學會分散壓力、分散任務(wù)，加強責任感。我覺得我們可以將一些日常的工作采取表格的形式、采用輪流值日的方式進行管理，讓所有的員工參與到日常監(jiān)督的工作中來，大家都來體會監(jiān)督的責任和難度；我們要善于傾聽客戶意見，定期組織大家開展討論，集思廣益；要多關(guān)心員工，了解員工的問題和困難，掌握員工的價值取向，多溝通、多鼓勵，對有突出貢獻的柜員要在鼓勵、獎勵的同時，積極向負責人、向上級行予以反映、推薦；要多組織一些有利于身心健康的、有利于增強團隊凝聚力的業(yè)余活動；柜員要主動、配合、才能進步；要及時總結(jié)我們的工作、學習、生活上的亮點。如果我們能把“責任”這一詞扛在自己的肩上，放在自己的心里，對于工作、家庭、朋友、社會你都將是一個成功的人！
（2）提升工作能力：一個人的能力有大有小，只有不斷學習、積累，才能使一個人的能力不斷提升，而對于從事金融行業(yè)的人來說則更為重要。建行這些年在各個領(lǐng)域一直處在領(lǐng)先地位，這與我行有著一群高素質(zhì)高水準的員工是分不開的。只有業(yè)務(wù)素質(zhì)提上去了，工作能力提高了，才能減少差錯的存在，真正實現(xiàn)“雙零”。每年我行都會有新的業(yè)務(wù)和新的系統(tǒng)上線，這就要求我們要不斷地學習，提高自身的能力才能適應(yīng)我行快速發(fā)展的工作需要。對于不同的人放在不同的崗位，所謂各盡其才，就是這種工作上的體現(xiàn)。因此在我行這個大的團隊里要有各種各樣有能力的人存在，才能使建行的發(fā)展更平穩(wěn)更快速。
通過提升“三個能力”，使我們廣大團員青年員工能夠更加牢固的樹立合規(guī)的經(jīng)營理念，把合規(guī)經(jīng)營擺在最基礎(chǔ)、第一的位置，堅持向管理要效益，做到規(guī)章建制不能有欠缺、制度執(zhí)行不能有衰減、風險防控不能有紕漏，不斷推進風險內(nèi)控管理的制度化、規(guī)范化、流程化，通過風險防范能力的提升推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，可持續(xù)性發(fā)展!
