一張?zhí)胤N定期存單帶來的思考

    近日，我們網(wǎng)點來了一位VIP客戶，拿來幾張定期特種存單轉(zhuǎn)存，其中有一張沒有開戶行會計主管的簽字，柜員告知客戶這張存單不能在我們這里取，必須要到開戶行，客戶不解，后來業(yè)務(wù)主管出面跟客戶做了解釋，客戶非常生氣，揚(yáng)言會要投訴開戶行，給她帶來這么大的麻煩（因為開戶行在河西，很遠(yuǎn)）。當(dāng)時正值中午，大堂人也比較多，客戶情緒比較激動，我立即跟文行長匯報了這件事，文行長馬上打電話到上級行個金部和財會部匯報了事情的經(jīng)過，在得到上級行肯定的答復(fù)后，我們又跟開戶行聯(lián)系確認(rèn)，給客戶轉(zhuǎn)存了該張存單，客戶非常滿意，并且答應(yīng)以后將資金都?xì)w集到我行。下午我們又跑到開戶行找該行的會計主管補(bǔ)簽了字，這件事情總算圓滿解決。

     這件事情雖然解決了，但是我覺得這個過程還是比較發(fā)人深省。試想，如果我們堅持不給客戶轉(zhuǎn)存，我們失去的不僅僅是這十萬元的存款，還有客戶對建行的信任。因為同樣是在建行，說好了有密碼可以通存通兌，為什么河西行出來的存單我們這里不能轉(zhuǎn)存，就因為開戶行會計主管粗心大意，忘記了簽字，就要客戶來回跑，出車費不算，還耽誤了時間，換做是我們自己也會很不開心，肯定會投訴開戶行。再換一個角度，如果我們堅持沒有給客戶轉(zhuǎn)存，客戶又去了另外一家建行，別人想辦法給客戶解決了，客戶肯定會對我們有意見，同樣是建行，為什么別的網(wǎng)點能解決，我們就不能，還要她到處跑，沒準(zhǔn)又會投訴。

     這不是一件小事，在我們的工作中經(jīng)常都會碰到，有時候一點疏忽就會給客戶造成很大的困擾，帶來不小的麻煩，也會給自己帶來不良的后果。所以通過這件事，我覺得應(yīng)該給一線的員工提個醒，無論在哪個崗位工作都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實用心，遇到問題更加不能敷衍了事，隨意推諉，應(yīng)該積極想辦法解決，這樣我們不僅能贏得客戶對我們的信任和支持，更是為建行這個品牌爭了光。