轉(zhuǎn)眼間來建行做柜員已經(jīng)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月里面，我已經(jīng)慢慢熟悉柜員各項(xiàng)業(yè)務(wù)。回想起來，從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，著實(shí)讓我感到陣痛。雖然新工作新環(huán)境中總會遇到種種的困難，但是不能氣餒，必須一個(gè)一個(gè)的克服，總結(jié)在這兩個(gè)月工作過程中的心得體會，總是有助于今后更好的工作，作為一名新員工，如何盡快的適應(yīng)柜面業(yè)務(wù)，如何適應(yīng)基層網(wǎng)點(diǎn)的工作，是每個(gè)新行員首先需要面對的問題，如何適應(yīng)新的工作呢？我想主要還是從個(gè)人出發(fā)，做好準(zhǔn)備，下面基于我個(gè)人的心得體會，從以下幾點(diǎn)，就如何盡快適應(yīng)柜面業(yè)務(wù)做一個(gè)工作上的探討。
首先要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)的觀念。初入建行的我可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要么不做，要做就要做好。新人一定要主動學(xué)習(xí)，不能滿足于現(xiàn)狀。每天都會有新問題出現(xiàn)，而且如果下班后沒有去總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，就會犯迷糊，下次遇到這樣的問題還是不會，所以下班后一定要多花時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每次都要把業(yè)務(wù)記在筆記本上，每天都要鞏固所學(xué)的知識。
其次不要怕出錯(cuò)。新行員剛開始的時(shí)候很害怕出錯(cuò)，一遇到錢就緊張。特別是新業(yè)務(wù)，很多時(shí)候都有同樣的想法，由于害怕出錯(cuò)，就是不愿意去辦新的業(yè)務(wù)，寧愿辦簡單的存取款業(yè)務(wù)，其實(shí)這樣是不對的，這對新行員的成長非常不利，沒有新的積累就沒有新的突破，沒有新的突破就沒有新的成長，只有不停的辦新業(yè)務(wù)，在辦業(yè)務(wù)的過程中學(xué)習(xí)新的知識，才能更好的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練應(yīng)對各種問題，也只有熟練的業(yè)務(wù)水平才能給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再次不要怕累。說實(shí)話，柜員的工作是非常辛苦的，每天面對不同的客戶，還要跟客戶營銷產(chǎn)品，基本上，一天從早上上班到下班就沒有休息過，前輩有句建言，上柜的時(shí)候少喝水，因?yàn)樯瞎衽_后，上廁所的時(shí)候都會沒有。這個(gè)確實(shí)不假，而且每天營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，還要勾流水，核憑證，雖然很繁瑣很累人，但是一定要仔細(xì)審核，不要怕累，其實(shí)審核憑證也是學(xué)習(xí)的過程，通過對憑證的審核，才能在今后的業(yè)務(wù)辦理過程做到憑證的不缺失，稽核的零差錯(cuò)。
最后多問問題虛心請教。剛開始的時(shí)候，總是會有很多不懂的地方，特別是柜面操作的業(yè)務(wù)，有可能是DCC代碼不記得了，也有可能是不會操作，還有可能是從來都沒有遇到過的情況，一時(shí)無法解決。這種時(shí)候就要多向周圍的前輩學(xué)習(xí)，多向周圍的前輩請教，不管怎么樣的問題一定要虛心學(xué)習(xí)，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，師父就在身邊，勤問才能多得。
總之，剛開始的時(shí)候是會有些困難，但是轉(zhuǎn)變角色只是一個(gè)過程，只有盡快適應(yīng)新的崗位，新的角色才能盡快成長，在建行的大家庭中，成長是最重要的，如何成長是擺在我們每個(gè)新行員面前的重大問題，從小做起，從做人開始做起，每天在進(jìn)步，往前走，每走一小步，都有新高度。（解放中路支行鄧江）
