隨著網點的轉型，大堂的作用顯得越來越重要。在沿海一些股份制銀行中，大堂經理必須是經過專業(yè)培訓，具備全面的銀行專業(yè)知識和素養(yǎng)的人員。大堂經理不僅是銀行服務的主導力量，更是各種營銷的主力軍。如何更好的做好銀行服務，如何更好的推廣銀行業(yè)務，如何更好的提高銀行柜面的質量，筆者認為應該大力實施“大堂制勝”工程，突出大堂的作用，在著力提高識別、營銷、服務優(yōu)質客戶的能力上狠下功夫，做到人無我有，人有我優(yōu)，優(yōu)化服務，大力營銷，從而提升整個銀行的綜合水平。
首先，選拔合適的大堂經理人員。對于大堂經理人選，要根據市場營銷的內容，按現(xiàn)有轉型崗位來設置。不能讓保險公司或證券公司業(yè)務員來充當。作為大堂經理，必須是優(yōu)秀全面、政治業(yè)務素質高、營銷能力棒、溝通能力強的員工。在大堂經理上任之前，要對他們進行專業(yè)的指導，深入學習《中國建設銀行網點轉型培訓教材》，引導他們更新經營理念，把自己放在營業(yè)廳主人翁的位置，時刻關注大廳動向，改變過去優(yōu)質客戶識別、服務營銷過程中存在的信息傳遞不順暢、服務營銷不到位等問題。
其次，規(guī)范服務營銷管理，在大堂挖掘優(yōu)質客戶。大堂經理是連接客戶和柜面工作人員之間的紐帶，對提高客戶滿意度和柜面服務質量起著至關重要的作用。大堂經理要主動去了解客戶的需求，靈活的做好客戶分流工作，能快速的識別現(xiàn)有的優(yōu)質客戶，挖掘潛在的優(yōu)質客戶，對不同的客戶進行差別化管理。同時，大堂經理也可以根據中國建設銀行客戶需求評估表發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶，建立優(yōu)質客戶臺帳，及時掌握、更新客戶信息，在此基礎上，通過根據服務、營銷等措施，深度挖掘銷售機會，努力與客戶建立長期、良好、可持續(xù)發(fā)展的互利關系。
最后，團結就是力量。提高核心競爭力不能僅憑一個崗位、一個環(huán)節(jié)的提高，必須依靠集體力量，發(fā)揚團隊精神。為此，應教育全行員工提高思想認識，克服無所作為思想作為突破口，在全行上下營造“我們團結，我們進取，我們最棒”的團隊精神，努力為實施“大堂制勝“工程營造良好的環(huán)境氛圍。在服務營銷每一名優(yōu)質客戶的過程中，充分注意發(fā)揮團隊整體的作用，以強大的執(zhí)行力促進服務營銷措施的落實到位，為順利推行“大堂制勝”工程奠定堅實的基礎。
