我有幸參加了省行的委派營(yíng)業(yè)主管培訓(xùn)班，盡管只有短短三天的時(shí)間，但通過(guò)省行精心安排的學(xué)習(xí)課程和與其他行處的營(yíng)業(yè)主管的共同探討，讓我覺得此次學(xué)習(xí)的收獲很大，特別是我所在的小組對(duì)如何杜絕柜面屢查屢犯的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)入了深入細(xì)致的討論，對(duì)我如何解決工作中的一些難題有了新的啟示。
柜面屢查屢防的違規(guī)現(xiàn)象主要存在于業(yè)務(wù)操作和日常行為規(guī)范兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)操作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象包括：現(xiàn)金支票取現(xiàn)輸錯(cuò)憑證種類、個(gè)人開戶身份證號(hào)碼輸入有誤、柜員自辦業(yè)務(wù)、為自己的業(yè)務(wù)授權(quán)、匯劃業(yè)務(wù)要素輸入不正確、表外記賬不及時(shí)等；日常行為不規(guī)范的現(xiàn)象包括：早晚接送錢箱是否雙簽到位、日間現(xiàn)金、單證調(diào)劑是否規(guī)范、業(yè)務(wù)主管授權(quán)是否復(fù)核到位、日中、日終碰庫(kù)、單證檢查到位、加鈔過(guò)程是否規(guī)范操作等方面。
要防范柜面屢查屢犯的違規(guī)現(xiàn)象，我要從以下四個(gè)方面著手：
加強(qiáng)“機(jī)控”，防范出錯(cuò)源頭。柜員一天的工作是十分繁忙的，一年365天要不出一點(diǎn)差錯(cuò)是難以做到，過(guò)度地差錯(cuò)考核力度，大大降低的柜面工作效率，無(wú)法解決嚴(yán)重的排隊(duì)現(xiàn)象。所以如果能加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的控制功能，當(dāng)柜員輸錯(cuò)相關(guān)要素時(shí)，系統(tǒng)可以提示，而不是一筆差錯(cuò)，相信可以提高柜員的工作信心，而且優(yōu)化DCC功能也很重要，如果匯劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)有記憶功能，漢字輸入法可以多一些，相信都可以大大提高柜面工作效率。
加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能培訓(xùn)。我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的速度是日新月異，如果柜員對(duì)新業(yè)務(wù)、新制度不了解，將存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，所以網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)主管一定要認(rèn)真做好柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓柜員學(xué)會(huì)、學(xué)懂，并做好相關(guān)筆記，才能在工作中將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理到位；另外柜員操作技能的提高也十分重要，網(wǎng)點(diǎn)日常工作中存在很多難以管理的盲區(qū)，例如下班業(yè)務(wù)主管要全面復(fù)點(diǎn)柜員單證、保險(xiǎn)柜密碼要打亂等，有時(shí)確實(shí)是因?yàn)楣衩孢^(guò)于繁忙而無(wú)法做到位，但如果能采取一些行之有效方式和培訓(xùn)就可以解決這些難題，柜員下班單證的全面清點(diǎn)可以采取有選擇的重點(diǎn)檢查和抽查，防控風(fēng)險(xiǎn)，而打亂保險(xiǎn)柜密碼可采用向常德行的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“保險(xiǎn)柜開啟密碼速度競(jìng)賽”，通過(guò)重點(diǎn)訓(xùn)練，柜員都做到了十秒鐘打開自己的保險(xiǎn)柜，想一想只需要你工作的十秒鐘，就能防范風(fēng)險(xiǎn)，柜員又何樂(lè)而不為了。
認(rèn)真梳理和考證，對(duì)不合理的制度進(jìn)行改進(jìn)。沒有改革，就沒有進(jìn)步。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)之間的互相了解，大家都會(huì)覺得有些工作完全按制度做又做不到，那個(gè)事情又沒有足夠時(shí)間去履行到位，所以我們要進(jìn)行認(rèn)真梳理和考證，對(duì)不合理的制度進(jìn)行改進(jìn)，例如登記簿到底需要登記哪些，有哪些沒有必要登記；尾箱平移和互換工作是否必要；加鈔、日結(jié)流程可否優(yōu)化等，都是需要我們思考和設(shè)定新流程解決的問(wèn)題。
會(huì)計(jì)主管要在工作中多關(guān)注重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。由于稽核工作的重要性，會(huì)計(jì)主管在憑證稽核方面花費(fèi)的時(shí)間還是偏多，但前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)在對(duì)公業(yè)務(wù)這一塊還是很大的，所以要盡量解決前臺(tái)人員短缺的矛盾，會(huì)計(jì)主管能將工作重點(diǎn)傾向重要業(yè)務(wù)督導(dǎo)和檢查，主要在對(duì)公開銷戶、印鑒變更、銀行承兌匯票、保函、貸款等重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面，同時(shí)能肩負(fù)起對(duì)公產(chǎn)品營(yíng)銷工作，并能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員培訓(xùn)和管理的職能。
