歷經(jīng)四年，作為一名專(zhuān)職大堂經(jīng)理，隨著網(wǎng)點(diǎn)一代、二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，見(jiàn)證了大堂經(jīng)理這一崗位重要性歷程，同時(shí)也深刻感受到做好一名合格的大堂經(jīng)理確實(shí)不易！
怎樣才能做好大堂經(jīng)理工作呢？本人認(rèn)為，只要我們要做到“三勤”、“三善”，就能實(shí)現(xiàn)大堂致勝的目標(biāo)。
勤于觀察，善于思考
大堂經(jīng)理作為“一廳之長(zhǎng)”，首先要有掌控大廳的整體局勢(shì)，廳內(nèi)的風(fēng)吹草動(dòng)，要了如指掌。對(duì)進(jìn)入大廳內(nèi)的每一位客戶(hù)，需要辦什么業(yè)務(wù)，需要什么樣的協(xié)助，你要心中有數(shù)，快速做好客戶(hù)第一次分流、引導(dǎo)！攜卡存取金額不大，在二萬(wàn)元以下的引導(dǎo)到存取款機(jī)；刷折、查余額、打明細(xì)等業(yè)務(wù)引導(dǎo)自助終端，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)到低柜；并適當(dāng)?shù)亟榻B我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信金管家等。這樣，對(duì)客戶(hù)，能節(jié)省寶貴時(shí)間，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)，能減輕柜臺(tái)壓力，保持大廳正常有序的環(huán)境，同時(shí)提高各項(xiàng)交易量比，何樂(lè)而不為？
勤于開(kāi)口， 善于吃苦
大堂經(jīng)理是高柜與低柜、客戶(hù)與柜員之間的一根紐帶，是一個(gè)至關(guān)重要的中間樞紐。一名合格的大堂經(jīng)理，大廳對(duì)于她來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)陣地，是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)！從工作開(kāi)始的那一刻，你就必須全副武裝，精神飽滿(mǎn)地穿梭在客戶(hù)之間，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)、每一件事；要勤于開(kāi)口，善于吃苦，要充分利用有效時(shí)間，對(duì)客戶(hù)做好第二次分流、引導(dǎo)，做好產(chǎn)品的介紹、營(yíng)銷(xiāo)；要充分發(fā)揮主動(dòng)性，協(xié)調(diào)好柜員與柜員、客戶(hù)與柜員之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍！
勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)
客戶(hù)需要的是專(zhuān)職的大堂經(jīng)理，是集金融知識(shí)、理財(cái)知識(shí)、甚至于心理知識(shí)等于一體的人才，以后要求會(huì)更高。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)，充實(shí)自己！善于了解國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，了解銀行之間理財(cái)動(dòng)態(tài)，有利于我們把“好的產(chǎn)品推薦給最適合的客戶(hù)”！
作為一名大堂經(jīng)理，同時(shí)要善于在日常工作中尋找機(jī)會(huì)，善于比較，善于總結(jié)。充分利用第一手資料，通過(guò)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如：客戶(hù)排隊(duì)平均等待時(shí)間、電子產(chǎn)品銷(xiāo)售量比、柜員辦理相同業(yè)務(wù)時(shí)間比、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查比等來(lái)分析我行的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)狀況，大膽提出一些可行性建議，進(jìn)一步改善和完善網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的不足之處！
我的大堂我作主，愿我們大堂經(jīng)理，用心、用智慧、用行動(dòng)打造出一片亮麗的風(fēng)景！
