最幾年，我行信用卡業(yè)務取得了飛速的發(fā)展，但在快速的發(fā)展中無論從辦理流程還是客戶還款方面，都有一些不盡如意的小插曲，可能影響到我行的發(fā)卡率與使用率。現(xiàn)就此類現(xiàn)象，提出我的個人看法和建議。
首先辦理方面。一般都是客戶先將申請表填寫好交與柜面人員或營銷人員，我們將客戶的身份證件、存折、房產(chǎn)證等資料整理好，交至二級分行再上交至省行。自此，我們上交的信用卡資料就如脫線的風箏，看也看不到、抓也抓不到。當過了一段時間，客戶既沒有收到信用卡中心的電話也沒收到信用卡而來詢問，我們打電話到信用卡中心詢問辦卡事宜時，工作人員的回答一般只有兩個：一是無客戶的資料，二是客戶的綜合評分未達到要求，但當我們進一步詢問綜合評分如何評定時，工作人員卻無從回答，而往往由于此種原因客戶無法辦理信用卡而我們損失很多客戶。比如我曾經(jīng)的一個客戶，他有招行20萬的信用卡，在我行用行駛證（車價大概25左右）辦一張汽車卡，但我行未辦成功，多次詢問信用卡中心原因未果，最后該客戶又辦理了他行信用卡�；诖祟悊栴}，建議當信用卡中心收到客戶資料時，不管成功與否，發(fā)短信告之客戶辦理的結果，如果未申辦成功將客戶的相關資料按客戶填寫的地址寄給客戶。
其次信用卡傳遞方面。信用卡中心在客戶辦理的卡未寄出，便發(fā)短信通知客戶卡已寄出，造成客戶的誤解；或者有些客戶由于郵寄地址出錯而無法收到信件，一經(jīng)查明該信件已原路退回而信用卡中心并未再次與客戶聯(lián)系核對地址；或者有些客戶要求寄到銀行，但我行不允許這種做法。這些都會影響柜臺辦卡的成功率。
最后從還款方面來說�，F(xiàn)在許多客戶手上有幾張建行的信用卡，共用一個額度但還款時要分幾張卡還，可能會出現(xiàn)一張卡多還了而另一卡還款金額不足造成逾期，這給客戶造成了不少的困惑：既然共額度為何不能給客戶在還款時提供方便呢？客戶經(jīng)常詢問還款金額，抱怨收不到信用卡對賬單。建議信用卡中心在還款前一個星期通過短信提醒還款日期與還款金額。
信用卡已不是新鮮的事物也越來越被大家接受，有很多人都選擇了在建行辦理，但是由于各種各樣的原因也影響了我行的出卡率。如果在審批至還款方面能夠有所改進的話，才會更貼近客戶，客戶才會更加信任我們，那么我行的信用卡也一定會有一個質(zhì)的發(fā)展。
