淺談規(guī)范

    從2010年入行至今，在對公兼VIP柜臺上工作已有一年了，經(jīng)常會和單位的財(cái)務(wù)人員交流，受理客戶的各種對公對私業(yè)務(wù)。在這個過程中，對人對事都從陌生到熟悉，從表面的手續(xù)繁瑣到各種規(guī)定的理解，其中對票據(jù)的填寫規(guī)范我就有深刻的感悟。

    也許是小縣城的原因，很多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員都沒有經(jīng)過系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，在票據(jù)填寫上沒有引起足夠的注意。在大學(xué)，我是學(xué)會計(jì)專業(yè)的，所以在票據(jù)的填寫方面很重視，因?yàn)槲颐靼?ldquo;差之毫厘，繆以千里”的道理，一個小小的填寫錯誤都可以導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，票據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)化就有其必要性。開始總是最辛苦的，不規(guī)范的票據(jù)有很多，比如支票的日期該加“零”的地方?jīng)]有加“零”，不該加的地方卻經(jīng)常畫蛇添足；又比如印鑒加蓋不清晰，用途不合規(guī)等等。面對這種情況我都會向客戶提醒，必要時退票處理�？墒怯泻芏嗫蛻舳疾焕斫猓瑫�說“在哪里哪里是可以受理的，怎么到了你這就不行了。”、“以前這么寫不也沒事么，你啰啰嗦嗦什么��？” 。聽到這樣的話，心里總會有些不好受，但是如果我不去提醒，不去規(guī)范，那么下一次還會出現(xiàn)同樣的錯誤。票據(jù)的填寫其源頭就是公司財(cái)務(wù)，要規(guī)范票據(jù)的填寫也要從這個源頭抓起。所以如果是單位的財(cái)務(wù)人員在辦理，我們會相互討論一下，告訴他正確的填寫方法，寫個簡明的填寫標(biāo)準(zhǔn)讓他參考；財(cái)務(wù)人員不在柜臺辦理的，會打電話到公司提醒他們下次注意，必須退票時也會安撫好客戶，讓他們?nèi)�單位企業(yè)重新開票。記得有一次，有個公司新開了一個公司結(jié)算賬戶，第一次開支票特別緊張，公司財(cái)務(wù)跑來問我該怎么做才是正確的。我就在柜臺為他一一講解，有別的客戶笑說“你這是給他上課呢？”，那時候我還真有了當(dāng)老師的感覺，亂激動了一把。而現(xiàn)在更多的是討論與交流，與客戶交流，會讓客戶更加信任我們建行，明白對客戶的要求越嚴(yán)格，就是對客戶越負(fù)責(zé)。“還是建行最規(guī)范”這樣由客戶說出來的評價，就是對我們的肯定。

    銀行、單位和個人填寫的各種票據(jù)和結(jié)算憑證都是辦理支付結(jié)算和現(xiàn)金收付的重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時和安全，也是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證書。作為銀行，防范票據(jù)的支付風(fēng)險，規(guī)范性是一個主要手段。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們更加愿意用方便安全的支票等票據(jù)替代現(xiàn)金來從事經(jīng)濟(jì)活動，我們前臺工作人員的正確引導(dǎo)就顯的尤為重要。

    COS-T系統(tǒng)即將正式上線操作，對票據(jù)的填寫標(biāo)準(zhǔn)要求也更高了，但是我對此充滿了信心。“無規(guī)矩不成方圓”，在建行規(guī)范的操作流程下，我將在一如既往地走下去。