隨著銀行業(yè)的逐步開(kāi)放，銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各銀行為獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推出的新產(chǎn)品是層出不窮。在加強(qiáng)營(yíng)銷工作中對(duì)于女性客戶的營(yíng)銷是不容忽視的，因?yàn)樗齻冋碱I(lǐng)了半邊天，成為了越來(lái)越多家庭的“錢袋子”。
如何服務(wù)好營(yíng)銷到女性客戶，其實(shí)是一門大學(xué)問(wèn)，是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程。這里僅就針對(duì)一些眾所周知的女性心理，淺談幾點(diǎn)如何做好女性客戶服務(wù)和營(yíng)銷的感想。
一是優(yōu)美的銀行環(huán)境。所有的女性都愛(ài)美，這種愛(ài)美之心既有對(duì)主體的自身要求，如形體、梳妝、穿著、裝飾等，都非常講求漂亮得體。女性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，更注重細(xì)節(jié)的事物。比如在客戶等候待區(qū)安放一臺(tái)電視，擺上一盆鮮花，懸掛一幅靜物寫生畫，放置幾句溫馨的問(wèn)候或提醒等，會(huì)讓女性客戶有賓至如歸的感覺(jué)。
二是適當(dāng)?shù)馁澝�。�?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶必不可少。即使不是熟悉的女性客戶，當(dāng)她款款走進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理走上前去說(shuō)上一聲“你好”是必不可少的。用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言贊美她，比如“你的小包很別致，富有個(gè)性”、“你的衣著很得體，顏色搭配很好看”“你今天的氣色很不錯(cuò)。”等等。適當(dāng)?shù)馁澝啦皇枪ЬS，而是表達(dá)對(duì)對(duì)方發(fā)自內(nèi)心的欣賞，同時(shí)是一種尊重。其實(shí)大多數(shù)的女性客戶是很愿意接受贊美的。同時(shí)熱情地與她們接觸，會(huì)更有客戶感到更多的親和力，樂(lè)意與你進(jìn)一步的交流。
三是扎實(shí)而嫻熟的工作技能。我們應(yīng)對(duì)所推廣的產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位、相對(duì)優(yōu)勢(shì)，到如何購(gòu)買、填寫哪些單據(jù)、柜面如何操作等等，要將細(xì)節(jié)一一落實(shí)到位。這樣才能心中有數(shù)，處變不驚。特別是對(duì)于女性客戶，在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，需要更多的耐心與細(xì)心，專業(yè)的指導(dǎo)與建議，在她對(duì)你產(chǎn)生一定的信賴的基礎(chǔ)上，更愿意更愿意更愿意 采納你的建議。
四是切實(shí)做好溫情關(guān)懷。女性總是很感性的。她們往往對(duì)結(jié)婚紀(jì)念日、生日、三八婦女節(jié)甚至情人節(jié)等都懷有一份特別的關(guān)注。在每一個(gè)屬于她自己的節(jié)日，她們都渴望得到一份關(guān)懷，一份愛(ài)護(hù)，一份尊重，一聲問(wèn)候。當(dāng)在特別的日子，收到你意外的祝福時(shí)，會(huì)很感動(dòng)，同時(shí)也記住了你這個(gè)有心人。
作為一位女性，我分析了一點(diǎn)女性同胞的心理，與大家分享。
希望真誠(chéng)地溝通能架起銀行與客戶的橋梁。
