因?yàn)楣ぷ餍枰�，根�?jù)組織安排，去年11月我調(diào)橋南支行任職。面對新的環(huán)境，開始思考一個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)怎樣帶？怎樣才能實(shí)現(xiàn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展？支行目前面臨的困難和問題還不少，但思路決定出路，解決問題的關(guān)鍵在人，熟話說“事在人為”。根據(jù)支行的實(shí)際情況，本人提出：夯基礎(chǔ)、練內(nèi)功，打造一支“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的工作思路。
一、問題的提出
橋南支行原名鐵道支行，地處橋南汽車南站西出口旁，周邊企事業(yè)單位少，流動(dòng)人口多，網(wǎng)點(diǎn)窄小，不能停車，地理位置處于劣勢。因各種主客觀條件的影響，支行高端客戶少，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。日常業(yè)務(wù)繁忙，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型沒有真正實(shí)現(xiàn)從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)，常態(tài)營銷欠缺，客戶維護(hù)不到位，個(gè)人客戶流失較嚴(yán)重，個(gè)人存款增長乏力。支行現(xiàn)有員工8名，5名員工參加工作的時(shí)間不到4年，個(gè)人綜合素質(zhì)不錯(cuò)。建行的發(fā)展日新月異，系統(tǒng)、同業(yè)的競爭異常激烈。根據(jù)支行的實(shí)際情況，客戶的維護(hù)和拓展只能用非常規(guī)的工作思路，非常規(guī)的手段方法方能在激烈的競爭中立于不敗之地。工作思路的改變，工作方法的創(chuàng)新，關(guān)鍵在人，在于人的主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，在于高度形成合力的團(tuán)隊(duì)力量的展現(xiàn)，因?yàn)槿说臐撃苁菬o限的。富有內(nèi)涵的服務(wù)水準(zhǔn)的提升、營銷能力和技巧的培養(yǎng)、個(gè)人素養(yǎng)的修煉、新知識新業(yè)務(wù)的融會(huì)貫通等等，都離不開學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是永恒的話題。建立一支優(yōu)秀的“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)是我們工作成敗的關(guān)鍵。
二、“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)組織理論是由美國麻省理工學(xué)院教授彼得.圣吉首先提出來的，目前國內(nèi)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)理論都借鑒了彼得.圣吉的基本理論。“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)是一個(gè)為共同完成共同目標(biāo)，共享信息和其他資源 ，并按一定的規(guī)則和程序通過充分的溝通和協(xié)商開展工作的群體。建立“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)是用一種新的思維方式對團(tuán)隊(duì)的思考。在“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要參與識別和解決問題，使團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的基本價(jià)值在于解決問題，與之相對的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是效率。有許多人認(rèn)為，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)就是辦班講課、讀書看報(bào)，沒有什么新鮮的。培訓(xùn)要搞，書報(bào)更是必看不可。但這些做法只是從外部支援的角度為企業(yè)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)提供理論上的解釋和操作上的咨詢，其本身并不是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)環(huán)節(jié)，更不是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)意義。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是自己親手去做的事情。如果一個(gè)組織整天“學(xué)習(xí)”而不創(chuàng)造，那就不是一個(gè)真正意義上的“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，只能算是一個(gè)形而上學(xué)的組織。“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)特別強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，有“學(xué)”有“習(xí)”，而且“習(xí)”重于“學(xué)”。“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)主要有兩方面內(nèi)容:一是工作學(xué)習(xí)化，即把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程，工作跟學(xué)習(xí)是同步進(jìn)行的；二是學(xué)習(xí)工作化，今天的“學(xué)習(xí)型“團(tuán)隊(duì)理論明確要求，上班不僅僅是工作，而是要把學(xué)習(xí)、生活、工作這三件事情有機(jī)地聯(lián)系起來。由此可見，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)與以往的思想政治工作并不是一回事，不能混為一談。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)是一個(gè)漫長的、艱苦的過程，必須結(jié)合本單位的實(shí)際情況，不斷探索、不斷總結(jié)，以期建立起具有自身鮮明特色的“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，真正促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、我們應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)？
個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展是相輔相成的。建行每位員工要有完美的職業(yè)生涯規(guī)劃，不能離開一個(gè)和諧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特別是“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)。個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷技巧、服務(wù)內(nèi)涵的提升，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在省行、市分行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，益陽行開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”、“雙基管理年”活動(dòng)，在全行上下影響深遠(yuǎn)、效果明顯。
1.以“雙基”管理為契機(jī)，夯基礎(chǔ)，謀發(fā)展。新一屆省行黨委
提出“以人為本，以德治行，構(gòu)和諧、謀發(fā)展、保平安”的辦行思路，遵循“重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層”的基本管理理念，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理“重心下移、關(guān)口前移”，強(qiáng)化服務(wù)基層的意識，強(qiáng)化全行員工的執(zhí)行力，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展提供良好經(jīng)營環(huán)境。銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展的前提是要有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，要實(shí)現(xiàn)無重大違規(guī)、無重大責(zé)任事故、無案件的“三無”目標(biāo)，我們應(yīng)該有效地梳理建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循、令行禁止。不同的崗位、不同的角色有許多的規(guī)章制度給予指導(dǎo)和約束。我們要加強(qiáng)制度的思考和學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，才能有效規(guī)范和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
2.深刻領(lǐng)會(huì)和理解一、二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓，加大客戶營銷、
拓展和維護(hù)的力度。多年前建行借鑒美洲銀行的經(jīng)驗(yàn)在全行推行網(wǎng)點(diǎn)一、二代轉(zhuǎn)型。一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從結(jié)算型向銷售型的轉(zhuǎn)變。二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓是對客戶實(shí)行差別化的服務(wù)，重點(diǎn)維護(hù)好中高端客戶。存款是立行之本，要培養(yǎng)客戶對建行的依賴度和忠誠度，如果我們還局限在以前的感情維護(hù)，必定效果事倍功半。當(dāng)今金融同業(yè)的競爭日趨激烈，硬件設(shè)施、表象服務(wù)、金融產(chǎn)品很容易復(fù)制。要培養(yǎng)客戶對建行的忠誠度，就必須用建行的系統(tǒng)和工具，通過專業(yè)化、高內(nèi)涵的服務(wù)，想客戶之所想，替客戶專業(yè)理財(cái)，當(dāng)客戶品嘗到高品質(zhì)服務(wù)帶來的快樂時(shí)，客戶對建行的信賴依賴度自然倍增。國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融理財(cái)產(chǎn)品、系統(tǒng)工具的靈活運(yùn)用、與客戶溝通的技能和技巧等等，有許多的知識需要我們關(guān)注和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一個(gè)日積月累、循序漸進(jìn)的過程，需要耗費(fèi)我們很多的時(shí)間和精力，但應(yīng)該是很快樂的事情。
3. 樹品牌、立標(biāo)桿，提升服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是指為他人做事，并
使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，一些創(chuàng)新產(chǎn)品一般比較容易復(fù)制，而無法復(fù)制或是很難復(fù)制的是企業(yè)文化和企業(yè)管理理念。隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)，中國銀行業(yè)將面臨一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，商業(yè)銀行都秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念。作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)不可少缺少的重要環(huán)節(jié)：“商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新”已成為同業(yè)競爭不敗的“必爭之地”。俗話說：一流企業(yè)一流人才，二流企業(yè)二流人才，末流企業(yè)末流人才。打造一支訓(xùn)練有素的高素質(zhì)的服務(wù)人才隊(duì)伍，創(chuàng)造銀行優(yōu)質(zhì)服成為建行贏得競爭優(yōu)勢的重中之重！知曉服務(wù)在銀行業(yè)競爭中的重要性，我們應(yīng)該從日常工作中的言行舉止嚴(yán)格要求自己，真正有品位的服務(wù)，離不開我們“以客戶為中心”理念的灌輸，離不開我們對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，離不開溝通技巧營銷技能的提升�？傊�，“用心服務(wù)、用愛經(jīng)營”是核心。榜樣的力量是無窮的，團(tuán)隊(duì)的競爭力在于個(gè)體力量最大限度的發(fā)揮并形成合力，我們要充分培育和發(fā)揮服務(wù)方面的模范和標(biāo)桿，形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍和態(tài)勢。
4.強(qiáng)學(xué)習(xí)，練內(nèi)功，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，謀劃個(gè)人完美的職
業(yè)生涯。社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步日新月異，企業(yè)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭。人中之才，即人才，有謀事之才、謀略之才、將帥之才、棟梁之才。企業(yè)人才的眾寡優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的興衰存亡。一代又一代的人中之才在各自的歷史時(shí)期里不辱使命地完成了自己的角色，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。孫子·《計(jì)篇》中闡述到：戰(zhàn)爭是嚴(yán)酷的，治國是艱辛的。雖然軍事和治國的戰(zhàn)略都從屬于政治、從屬于自然及社會(huì)和物質(zhì)基礎(chǔ)，然而導(dǎo)演戰(zhàn)爭、治國安邦的都是人。而人中之才在社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中伴演了至關(guān)重要而能動(dòng)的因素。時(shí)至今日，銀行的競爭日趨激烈，并將競爭引向廣泛、多元、高、精、深的方向發(fā)展。時(shí)代予以了每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人飛速發(fā)展的空間和機(jī)遇，但同時(shí)又以“優(yōu)勝劣汰”的殘酷法則驅(qū)馭著每一個(gè)參與競爭者——是成功還是失敗的問題，最終只能由人自己來回答。社會(huì)是大家家庭，是大課堂。學(xué)習(xí)的內(nèi)涵十分豐富，我們不能僅僅局限于書本知識的學(xué)習(xí)，還要向社會(huì)學(xué)、關(guān)系學(xué)諸多方面延伸，還有一個(gè)關(guān)鍵的問題，要學(xué)以致用。每個(gè)人的奮斗，都想造就完美的職業(yè)生涯，人生目標(biāo)理想的實(shí)現(xiàn)，離不開優(yōu)秀企業(yè)和團(tuán)隊(duì)為我們提供的良好發(fā)展機(jī)遇和平臺。
四、我們的收獲
通過近半年時(shí)間的努力，支行的面貌煥然一新：行內(nèi)員工比、學(xué)、趕、超的氛圍初步形成，產(chǎn)品常態(tài)營銷業(yè)績?nèi)忻星懊�，個(gè)人營銷能力明顯提升，主持晨會(huì)的熱情高漲……當(dāng)然，我們還面臨許多的困難和問題，但我相信，只要思路正確,目標(biāo)明確，團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，個(gè)人素質(zhì)和技能進(jìn)一步提升，有上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，通過全行員工的不懈努力，困難是可以克服的，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和支行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的雙贏目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
