在當(dāng)前高度的外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部考核及日常事務(wù)壓力下，基層管理人員面臨著超越以往時(shí)期的壓力和困惑。基層管理人員如何在確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和諧的基礎(chǔ)上，妥善應(yīng)對(duì)甚至主動(dòng)追求改變，引入新理念，嘗試新方法，改善機(jī)制流程，進(jìn)而達(dá)到提升管理水平、提升經(jīng)營(yíng)發(fā)展層次的目標(biāo)，成為擺在基層機(jī)構(gòu)面前的一個(gè)重要課題。以下僅從管理人員自身的角度進(jìn)行一些思考：
一、樹立開放的心態(tài)
基層行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、委派營(yíng)業(yè)主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管，甚至我們的客戶經(jīng)理和柜員，都在實(shí)際地扮演著不同的“管理者”角色，前者的管理對(duì)象是人與事，包括員工與客戶，后者的管理對(duì)象則主要是工作事務(wù)和客戶，但是無論管理對(duì)象是什么，管理半徑與難度有多大，歸根結(jié)底，大家管理的基準(zhǔn)點(diǎn)都一樣，那就是我們自己。一個(gè)基層機(jī)構(gòu)、客戶或事務(wù)的管理人員，如果偏執(zhí)于自己的方式、封閉于自己的思想空間，那就容易處處遇到障礙，處處顯得艱難，但卻總難使工作妥妥當(dāng)當(dāng)，更為遺憾的是，還可能讓客戶覺得建行的事情難辦、身邊的人覺得做你的下屬或同事都心力勞累。
樹立開放的心態(tài)有多方面內(nèi)涵，以下方面尤其值得我們注意。首先要從內(nèi)心有一個(gè)低姿態(tài)，既能虛心向上，也能平和與下，如果對(duì)上謙恭，對(duì)下盛氣凌人，則很難收獲同事的尊重與支持。其次要給自己一個(gè)心理定位：永遠(yuǎn)不要讓自己的心態(tài)“定型”和“固化”，而要時(shí)刻提醒自己，讓自己開放面對(duì)不同的人、事、理念、方法和方式。再次要耐心傾聽，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工或客戶暢談，多予以鼓勵(lì)和肯定。武斷、輕易否定是對(duì)團(tuán)隊(duì)積極性和創(chuàng)造力最具殺傷性的“武器”，遇到一個(gè)能夠自覺、自主地盡職盡責(zé)的同事其實(shí)是一件幸事，作為管理人員，千萬不要認(rèn)為不管自己如何隨心所欲，別人都會(huì)主動(dòng)配合自己。
二、從“細(xì)”著手理事
網(wǎng)點(diǎn)是銀行各個(gè)層級(jí)的終端，對(duì)接的條線很多，管理人員需要有效應(yīng)對(duì)繁雜的日常管理、營(yíng)銷和服務(wù)事務(wù)，但是，僅處理日常公文和郵件、開會(huì)、培訓(xùn)等就需要花費(fèi)大量精力，因此，實(shí)際工作中，對(duì)一部分網(wǎng)點(diǎn)管理人員而言，管理、服務(wù)、營(yíng)銷，往往千頭萬緒難以理順，對(duì)一部分員工而言，業(yè)務(wù)操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、產(chǎn)品營(yíng)銷，各個(gè)方面更顯得應(yīng)接不暇。于是，一些相關(guān)的問題也漸漸擺在了我們面前，例如，松散管理，難見轉(zhuǎn)變；缺乏統(tǒng)籌，顧此失彼；缺乏動(dòng)力，工作被動(dòng)；缺乏執(zhí)行力，想多行少；缺乏氛圍，缺少技能支持，措施難以實(shí)施等。而另一方面，與上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理日益提高的要求，以及培訓(xùn)、檢查、考核等相關(guān)措施的日益強(qiáng)化形成反差的是，一些基層網(wǎng)點(diǎn)的日常管理方式卻并沒有多少改變。這種反差，削弱了上級(jí)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)性管理措施的效果，也使得一些基層管理人員自身的工作陷入困境。
面對(duì)這些問題，基層管理人員首先需要調(diào)整自身角色定位，把自己視為“職業(yè)經(jīng)理人”，用職業(yè)化的精神和專業(yè)化的方式去思考和處理問題。最初的轉(zhuǎn)變，或許可以從“細(xì)”入手。一是不再完全憑自己的感性經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣管理、“兵來將擋，水來土掩”，而要細(xì)化自己的管理方式和手段，用更多關(guān)于目標(biāo)管理、流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、價(jià)值服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷、自主創(chuàng)造和自我提升等方面的理念作為支撐，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)各種事務(wù)和變化。二是從細(xì)節(jié)改變做起，比如，管理人員帶頭從著裝、儀容、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境上改變面貌，在大堂示范接洽客戶，向客戶經(jīng)理示范進(jìn)行陌生拜訪，向柜面人員示范執(zhí)行個(gè)人中高端客戶的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程等等，只有這樣，所謂的“細(xì)節(jié)”才不會(huì)停在口頭，才能逐漸成為團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)桿、理念和行動(dòng)。如果能夠持之以恒，各項(xiàng)事務(wù)的處理就會(huì)逐漸進(jìn)入“軌道”，形成規(guī)范，實(shí)現(xiàn)制度化管理和真正的“自制”。也只有這樣，管理人員才能既履行好管理職責(zé)，又不為過多的瑣碎事務(wù)所困，騰出精力謀求更好更快的發(fā)展。
三、以“粗”思維管人
要達(dá)到前述管理境界，基層機(jī)構(gòu)還必須建立起一個(gè)緊密配合、高效執(zhí)行、善于開拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，但是，管事可細(xì)，管人卻需要留以適當(dāng)空間，以讓其有適當(dāng)自主發(fā)揮的空間和自覺努力的積極性。對(duì)待自己的團(tuán)隊(duì)成員，千萬不能拿著放大鏡找毛病。與理事不同的是，過細(xì)的管人不僅容易讓對(duì)方做起事來掣手掣腳，而且容易使其缺乏被信任、被尊重的感覺，進(jìn)而消減積極性�；蛟S，與客戶，尤其是信貸客戶交往，我們要高度重視細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)來發(fā)現(xiàn)背后的真實(shí)狀況，但對(duì)于和我們長(zhǎng)相共處的人，管理者則應(yīng)該放寬肚量，在注重和把握其為人行事的“基本面”與“主流”的基礎(chǔ)上，包容甚至忽略一些細(xì)節(jié)的缺陷與不足。這里的“不足”，不涉及原則，更多的往往是管理者們主觀上不喜歡或者不認(rèn)同的東西。
“粗線條”管人，一要明確授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)給予對(duì)方自主權(quán)。二要適度放權(quán)，不能明明授權(quán)對(duì)方經(jīng)辦的一個(gè)具體事務(wù)，自己卻興之所至，隨心所欲地接手回來，兼顧不到的時(shí)候，又隨手丟回去。三要?jiǎng)澏ㄒ?guī)則，包括基本的原則、預(yù)計(jì)達(dá)到的效果、截止時(shí)限等等。四要給予必要支持，基層管理人員不是高層領(lǐng)導(dǎo)，其所處層級(jí)、環(huán)境、角色、職責(zé)的特點(diǎn)決定了他們不能“只問結(jié)果不問過程”，必要的時(shí)候，必須給予團(tuán)隊(duì)成員具體的指導(dǎo)和支持。五要多肯定、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。如果管理者的眼睛只盯死在一個(gè)人的缺陷和不足上，那這個(gè)人就容易繞著自己的缺陷和不足打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，相反，如果我們的注意力多放一些在他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處上，那他們就會(huì)更傾向于朝著這個(gè)方面努力和發(fā)揮。從這個(gè)意義上說，管理者對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員“小氣”，確實(shí)就是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和自己的“小器”。
四、不斷提升自身基礎(chǔ)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
或許有人看到“提升自身基礎(chǔ)素質(zhì)”這個(gè)字眼，會(huì)覺得不以為然甚至感覺受到了冒犯，但實(shí)際上，所謂基礎(chǔ)素質(zhì)是需要一個(gè)人長(zhǎng)期修為的東西，是隨環(huán)境變化的，自然需要不斷修養(yǎng)和提高。管理者需要關(guān)注各種方式技巧，但最基本的還是基礎(chǔ)素質(zhì)。比方說，我們?nèi)粘Ｕ匍_團(tuán)隊(duì)會(huì)議是不是也做做準(zhǔn)備，理清條理，簡(jiǎn)明扼要？畢竟，當(dāng)我們把一個(gè)半個(gè)小時(shí)能夠開好的會(huì)議開到兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)候，是不是對(duì)本來休息時(shí)間就有限的一線員工的無視和不尊重？我們向員工督導(dǎo)工作時(shí)有沒有頤指氣使，長(zhǎng)篇大論，卻不耐煩也根本不用心聽對(duì)方闡述一下想法？我們是不是不分時(shí)間，隨心所欲地給員工打電話，卻容忍不了員工午睡時(shí)間敲門，或者小孩剛要睡著的時(shí)候員工打響了電話……管理者往往都喜歡對(duì)員工說“做事先做人”，但是，無論面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是員工，我們也應(yīng)該時(shí)刻這樣提醒自己。“基礎(chǔ)素質(zhì)”實(shí)在是個(gè)大籮筐，我們要注意的內(nèi)容很多，而且需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，長(zhǎng)期修養(yǎng)。
業(yè)務(wù)技能是我們開展工作所必備的條件，對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)管理人員來說，要求更為全面，并且要有專長(zhǎng)。實(shí)際工作中，基層負(fù)責(zé)人不僅要掌握競(jìng)爭(zhēng)合作、溝通、談判、博弈、應(yīng)酬等營(yíng)銷技能，還要掌握產(chǎn)品知識(shí)、政策規(guī)定、操作流程，能夠獨(dú)立作出判斷、動(dòng)手操作，并且控制風(fēng)險(xiǎn)，否則，當(dāng)具體疑難或問題擺在面前的時(shí)候，便會(huì)不知所措，被客戶“牽著鼻子走”，或者只能依賴于他人。此外，基層負(fù)責(zé)人還要擔(dān)負(fù)案件防控、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)、運(yùn)營(yíng)綜合、客戶服務(wù)等一系列職責(zé)，如果不具備一定的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，又如何確保能夠到位地履行這些職責(zé)呢？掌握業(yè)務(wù)技能，不僅僅是擠出時(shí)間勤學(xué)、勤練，更重要的是通過求問、總結(jié)和歸納、舉一反三等方式，快速、準(zhǔn)確、較為全面地掌握規(guī)律和要點(diǎn)。否則，勤學(xué)多年，或則在經(jīng)辦崗位上操作多年，也難以成為業(yè)務(wù)專家，更難以獨(dú)當(dāng)一面，游刃有余地支撐一個(gè)獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展、給單位創(chuàng)造更大的利潤(rùn)、給員工創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
