隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，作為承擔(dān)經(jīng)濟(jì)騰飛的支撐---銀行面臨的客戶(hù)和業(yè)務(wù)壓力也不斷增大。同時(shí)，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化日新月異的推動(dòng)下，銀行自助設(shè)備的普遍使用在減輕柜臺(tái)的業(yè)務(wù)壓力、減少排隊(duì)現(xiàn)象等方面的作用越來(lái)越顯著，使得改革和創(chuàng)新自助設(shè)備的考核機(jī)制已成為我行提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)渠道及促進(jìn)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。
目前，我行自助設(shè)備的考核制度總體上是比較完善的，主要體現(xiàn)在規(guī)定考核時(shí)間、量化考核指標(biāo)、持續(xù)設(shè)備監(jiān)控、明確崗位職責(zé)、落實(shí)相關(guān)責(zé)任等方面，促進(jìn)了自助設(shè)備的有效管理，提高了自助設(shè)備專(zhuān)管人員的技術(shù)水平，保障了自助設(shè)備持續(xù)正常運(yùn)行，也進(jìn)一步健全了自助設(shè)備安全防范快速反應(yīng)機(jī)制，以便發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)采取措施予以應(yīng)對(duì)，確保快速排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。但是，在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理考核過(guò)程中，也略有瑕疵，主要體現(xiàn)在以下兩方面：
第一，考核時(shí)間略有偏頗。由于考核時(shí)間的范圍限制在一定時(shí)間內(nèi)，只要保證在這一段時(shí)間內(nèi)自助設(shè)備有足額鈔票可存、取，就不會(huì)影響相關(guān)人員的績(jī)效，導(dǎo)致了一些網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備出現(xiàn)了這樣一種尷尬局面：客戶(hù)在考核時(shí)間外取錢(qián)沒(méi)得取、存錢(qián)存不進(jìn)的怪現(xiàn)象，引起了一些客戶(hù)的不滿(mǎn)，也影響了我行的形象，不利于銀行自助服務(wù)的健康發(fā)展。
第二，考核重點(diǎn)稍欠周全。目前的考核重點(diǎn)主要落在開(kāi)機(jī)率和缺鈔率這兩方面，造成自助設(shè)備考核相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏全面性，不能真實(shí)的反映自助設(shè)備對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況，不能有效掌握客戶(hù)對(duì)銀行自助設(shè)備的滿(mǎn)意度。
針對(duì)以上的闡述，筆者認(rèn)為可從一下幾點(diǎn)入手，以改善我行現(xiàn)行的自助設(shè)備考核制度：
一是創(chuàng)新考核辦法，延長(zhǎng)自助設(shè)備運(yùn)行時(shí)間。可以嘗試將考核重點(diǎn)放在自助設(shè)備的交易筆數(shù)和金額上面，加強(qiáng)考核力度，提高考核績(jī)效水平，以促使網(wǎng)點(diǎn)人員想方設(shè)法在考核時(shí)間范圍之外維護(hù)好自助設(shè)備，提高設(shè)備的利用率，延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)時(shí)間。同時(shí)，對(duì)自助設(shè)備利用率較高的網(wǎng)點(diǎn)，特別是靠近市場(chǎng)、人流集中地帶的網(wǎng)點(diǎn)可以采取區(qū)別對(duì)待方式。即在這些網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)嘗試進(jìn)行自助設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)、開(kāi)通存取循環(huán)使用功能的前提下，進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)激勵(lì)措施和手段，以鼓勵(lì)加鈔人員延長(zhǎng)自助設(shè)備的考核時(shí)間，最大限度的保證客戶(hù)存、取要求。
二是細(xì)化考核重點(diǎn)，完善自助設(shè)備考核指標(biāo)。現(xiàn)行自助設(shè)備考核重點(diǎn)放在開(kāi)機(jī)率、缺鈔率的高低是不完善的，缺乏全面性，要進(jìn)一步細(xì)化考核指標(biāo)，使考核指標(biāo)更具詳細(xì)性、針對(duì)性，讓其既能體現(xiàn)考核自助設(shè)備交易的客戶(hù)滿(mǎn)意度，又能反映設(shè)備故障的比例、職能服務(wù)的及時(shí)性。事實(shí)上，開(kāi)機(jī)率、缺鈔率等指標(biāo)還受設(shè)備故障、通訊故障等多種因素影響，只針對(duì)加鈔員考核開(kāi)機(jī)率、缺鈔率的考核，不利于自助設(shè)備管理水平的提高，須進(jìn)一步科學(xué)規(guī)劃考核指標(biāo)，力爭(zhēng)做到考核全面，讓每個(gè)方面都有相應(yīng)明確的考核指標(biāo)，真正做到科學(xué)、合理考核。
