時光流逝，我從事銀行前臺工作已有三年了，一直以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銀行職員不難，但要做一名優(yōu)秀的柜員就不那么簡單了。我認為，一名好的銀行職員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)，更重要的是讓顧客滿意我的服務(wù)。我，作為一名年輕的銀行工作者和服務(wù)者需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)，特別是要針對VIP客戶制定不同的服務(wù)方案，達到VIP客戶的服務(wù)需求。
服務(wù)質(zhì)量是銀行業(yè)存在的根本，是打造優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)在服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的銀行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，我們必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
面對千差萬別的客戶，我們的服務(wù)不是生搬硬套總行和省行制定的操作流程去做就能做好的，而是要靠每一位員工在執(zhí)行的基礎(chǔ)上去不斷創(chuàng)造。只有每一位員工都樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的姿態(tài)的高度的責(zé)任感對待工作，我們行的服務(wù)質(zhì)量才會有飛躍式的提高，才會在日益激烈的競爭中占有一席之地。
