時不待我，時間已經(jīng)是2011年12月，建設銀行湖南省分行的“雙基”管理年活動如火如荼的開展并為接近尾聲�；顒拥慕Y(jié)束，不是行為手段的終結(jié)，而是管理精神的升華。如何夯實管理基礎，鞏固“雙基”成果，我認為不斷地學習就成為最常用的管理方法。
不斷的學習便是從自己的行為習慣和別人的行為習慣中總結(jié)經(jīng)驗教訓，這樣才可以讓自己不斷進步，不斷變得卓越。
一筆一清，前一筆業(yè)務現(xiàn)金未收入抽屜或保險柜，不接下一筆業(yè)務。記得有個柜員在辦理異地存款業(yè)務時，剛好要收額外的一百元手續(xù)費，于是將客戶遞進的一百元錢過點鈔機檢驗無誤，打印出手續(xù)費憑條后，遞客戶簽字收回，馬上遞出回單，接入下個客戶的憑證，恰巧又是存款，于是收進現(xiàn)金過點鈔機一遍30張，反過來過一遍31張，再過一遍32張，與客戶核對后存入客戶賬戶。日終發(fā)現(xiàn)短款100元。經(jīng)查，前一筆業(yè)務客戶存入的100元未收入抽屜仍放在點鈔機內(nèi)，后一筆存款收入時未與客戶口頭核對金額，最后以100元代價買來經(jīng)驗。我得出，每筆現(xiàn)金存款先與客戶口頭核對金額再清點現(xiàn)金。當然，我更加覺得應該養(yǎng)成另一個習慣，當我在一筆業(yè)務辦理前應該下意識地看看點鈔機里是否有余鈔。
存取不分，這是發(fā)生在我自己身上的事，我一輩子都不會忘記，自己是怎樣犯下這樣的錯誤，因為是剛進行，做事馬虎還不夠謹慎，很多原則性的東西都不能靈活應用，記得是一個客戶取500元，結(jié)果我?guī)退媪?00，還遞出現(xiàn)金500元，查庫時候發(fā)現(xiàn)短款1000元，結(jié)果通過電話找到了客戶，慶幸客戶愿意配合并將錢取出來了。通過思考，我發(fā)現(xiàn)自己辦業(yè)務的時候不去看屏幕是付還是收，也不去看憑證是否錯位，這樣很容易就混淆，也很容易不明不白就短款。
作為銀行工作人員，時刻保持清醒的頭腦對成就我們的至關重要。所以，我們要認同好習慣，善于發(fā)現(xiàn)他人好的習慣和方法，不論大小，都要認同，并把自己的習慣與之比較，找差距，找問題。還要改變心態(tài)。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學習，不懈進取。最后，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我們的工作中細節(jié)很多，那怕小至一顆大頭針都可能造成你的營運差錯，所以對現(xiàn)有的不好的小習慣，在它還沒造成錯誤前，積極地改進，不管有多麻煩，都要將其改正。
積沙成塔，聚腋成裘，如果將每位員工的小小好習慣都匯結(jié)起來，定能為管理好工作的重要手段，打好堅實的基礎，我們一定會越來越卓越。
