服務作為銀行業(yè)核心競爭力中不可缺少的組成部分，一直被視為銀行重要的 “生命線”，文明優(yōu)質服務是立行之本，強行之路。倡導優(yōu)質、個性、品牌的服務，使每個網點成為強有力的金融觸角。如何為客戶提供最優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度，我認為營業(yè)網點必須做好以下幾點：
一、增強優(yōu)質服務意識，樹立 “服務至上”的理念。堅持使用文明用語，加強行為規(guī)范，想客戶之所想，急客戶之所急，深化服務內涵，以真情服務每名客戶。接待客戶主動打招呼，取款額度較大時主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫其尋找，保持辦公場所有整潔有序。迎接客戶時由衷說聲“您好，歡迎光臨！”，面對客戶時保持微笑、彬彬有禮，客戶道別時說聲“歡迎下次光臨，請慢走！”，整個服務過程做到儀表端莊，服務周到。通過提高服務滿意度，爭取更多的回頭客，并和客戶建立長期的友好關系，延伸更多的客戶群。
二、加大服務設施投入，滿足不同客戶的服務需求。近幾年來，我行在完善服務軟環(huán)境同時大力改善了服務硬環(huán)境，比如自助終端、自動叫號機、VIP貴賓室等諸多便民措施，為客戶提供了多方位服務，逐步實現(xiàn)服務手段科技化、電子化、網絡化，讓科技為建行經營發(fā)展插上騰飛的翅膀。電視、自助飲水區(qū)等貼心服務設施，以顧客滿意為準則，深刻理解服務的內涵，以優(yōu)良的設施，良好的素質，為客戶提供全方位、多元化的服務。
三、加強業(yè)務培訓，提高服務技能。一是要制定一線崗位人員的培訓計劃，重點加強對新業(yè)務、新技能、服務意識和服務禮儀的培訓，不斷適應建行業(yè)務創(chuàng)新和服務崗位的要求。二是要舉辦不同形式的業(yè)務競賽活動和經驗交流座談會，提供經驗交流平臺，營造創(chuàng)優(yōu)爭先氛圍，推動柜臺人員服務水平不斷提高。三是要組織參觀學習精品網點和其他專業(yè)銀行的先進服務，發(fā)揮服務規(guī)范網點的典型示范作用。四是要開展網點微笑活動，每日上班前對員工進行三分鐘的微笑訓練，時刻牢記在工作中和生活中要微笑，保持良好的工作態(tài)度。
四、建立有效的考核和監(jiān)督機制，調動員工優(yōu)質文明服務的積極性。加強對營業(yè)網點文明規(guī)范服務工作的監(jiān)督，定期或不定期地進行監(jiān)控錄像回放、電話查訪、實地調查等檢查活動，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以通報并限期整改；把優(yōu)質服務納入績效考核中，將員工的服務質量情況與崗位工資與個人晉升掛鉤，充分調動一線員工文優(yōu)服務的積極性和主動性。
