銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，銀行業(yè)的競爭，就是服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。作為一名銀行窗口工作人員，我們應(yīng)該清醒地認識到服務(wù)的重要性。
我們要樹立服務(wù)意識，樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要用心、用情、用智服務(wù)，充分利用我行的電子產(chǎn)品、理財產(chǎn)品、基金定投、信用卡等各種產(chǎn)品，穩(wěn)定并爭取更多客戶。為客戶提供方便，靈活、滿意的服務(wù)。
在日常工作中我們應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作效率，減少客戶的排隊時間，面對客戶我們要時刻保持微笑，牢記十字文明用語，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，給客戶留下良好印象，贏得客戶的信任。處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，客戶才會對你相信。
服務(wù)中要注重細節(jié)，讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)客戶，理解客戶，對客戶的言行要多觀察、多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，讓客戶放心。只有客戶滿意，我們才能更好地推銷我行的各項業(yè)務(wù)。
提供最好的服務(wù)才是銀行持續(xù)發(fā)展推動力，才是提高效益最直接的手段服務(wù)，所以我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)能力，不斷提升客戶的忠誠度和滿意度，為建行創(chuàng)造更大價值。
