當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈,如何在激烈的競爭中取得領(lǐng)先地位？良好的硬件設(shè)施固然重要,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)更是重中之重。因為在服務(wù)領(lǐng)域中,客戶是創(chuàng)造利潤的來源,只有抓住客戶的心,打動客戶,才能使之變成我們持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
關(guān)鍵詞：微笑。從微笑服務(wù)開始吧！人們都知道，微笑是世界上最美麗的語言。在人與人的交往中，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑能夠拉近彼此之間的距離，而輕松快樂的氛圍可以減少人與人的摩擦，化解排隊等候過久的抱怨，讓人感覺到我行辦理業(yè)務(wù)很輕松很溫馨。一個微笑可能讓對方感到賓至如歸，感到被尊重、被理解，從而贏得客戶，創(chuàng)造價值，何樂而不為呢！作為窗口服務(wù)行業(yè)，微笑是一張名片，為了把這張名片更好地傳遞給客戶，請對客戶保持更美的微笑，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，從這一刻起，請不要吝嗇自己的微笑！
關(guān)鍵詞：換位。養(yǎng)成換位思考的好習(xí)慣吧！記得前不久的服務(wù)培訓(xùn)課上，印象最深的是老師讓我們在他面前用雙手食指擺出一個“人”字。大部分人包括我自己在內(nèi)，都是左手食指在上，老師說我們都不對，請注意是擺出一個人字給他看！我們這才恍然大悟，原來站在對面的老師看到我們擺出的并非是一個“人”字，而我們只是一味從自己的角度出發(fā)去想事情。在工作中，如果我們不站在客戶的角度去看問題，那么我們永遠也不知道客戶需要什么，也不用談什么給客戶創(chuàng)造利益，更不要談什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。只有換位思考，站在客戶的立場，我們才能更好更明白地了解客戶需求，找到我們服務(wù)中存在的不足，尋求最佳解決方案，達到雙贏的目的。
關(guān)鍵詞：素質(zhì)。良好的自身素質(zhì)，過硬的業(yè)務(wù)操作水平也必不可少。我行的業(yè)務(wù)知識和內(nèi)控制度層出不窮。要求我們及時掌握新的業(yè)務(wù)知識，及時熟悉相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。高效的服務(wù)技能、全面的業(yè)務(wù)知識是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的堅強保證，只有緊跟形勢，努力提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足客戶需求，取得客戶的信任和認(rèn)同，創(chuàng)造更多的利益，更好地闡述優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念。
在服務(wù)中，只要我們用最真誠的心去做,本著一切以客戶為中心的服務(wù)理念，把不滿意客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)殚L期客戶。只有這樣，才能說，我們做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
