8月19日上午，工行邢臺(tái)冶金太行支行客戶經(jīng)理劉經(jīng)理企業(yè)微信上收到一條客戶消息，客戶聲稱自己一人在家生病，現(xiàn)在無(wú)人照顧，自己年邁不會(huì)使用外賣軟件，希望尋求銀行幫助上門送些退燒藥，劉經(jīng)理看到后頓時(shí)引起關(guān)注，連忙安排好手中工作，抓緊時(shí)間外出采購(gòu)部分所需藥品，考慮到臨近中午，客戶一人在家，劉經(jīng)理專門準(zhǔn)備好包子米粥第一時(shí)間連同藥品送到客戶家中，從客戶企業(yè)微信求助到劉經(jīng)理上門慰問(wèn)照顧，僅僅間隔一個(gè)小時(shí)，客戶感到非常感動(dòng)，對(duì)太行支行的服務(wù)連連稱贊。
原來(lái)該客戶曾多次來(lái)到太行支行辦理過(guò)業(yè)務(wù)并與劉經(jīng)理結(jié)識(shí)，二人感情也日漸深厚逐漸相處為好友�？蛻衾习樵缒耆ナ�，女兒也遠(yuǎn)在海外，客戶年事已高常年一人獨(dú)居，近日突然身體不適感冒發(fā)燒，身邊沒(méi)有親友可以求助，因此想到了每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)都熱心細(xì)致的劉經(jīng)理，抱著試一試的態(tài)度給劉經(jīng)理發(fā)去微信，沒(méi)想到不僅得到回應(yīng)還在第一時(shí)間上門送來(lái)所需藥品和午飯，老人心里感到非常溫暖幾度熱淚盈眶。
劉經(jīng)理在安排客戶服下退燒藥后聯(lián)系到社區(qū)工作人員說(shuō)明情況，社區(qū)表示會(huì)安排員工定期上門照顧。同時(shí)為確�？蛻羯眢w健康也抓緊聯(lián)系到附近診所，待客戶身體稍作恢復(fù)后帶領(lǐng)客戶來(lái)到診所進(jìn)一步就醫(yī)，并叮囑客戶要抓緊早日體檢，讓客戶心安更讓子女心安。
冶金太行支行的每一位員工切實(shí)貫徹落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，以好友之心對(duì)待每一位客戶。
