今年以來，工行大同分行為進(jìn)一步提升企業(yè)金融服務(wù)能力，聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作，揚(yáng)優(yōu)勢，補(bǔ)短板，固本源，謀進(jìn)步，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，積極助力企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化流程。該行建立健全綠色通道機(jī)制，一方面在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“企業(yè)開戶綠色通道”標(biāo)識(shí)，客戶可通過工行手機(jī)銀行進(jìn)行賬戶線上開戶，線上提交資料，線上開展資料審核和預(yù)約開戶；另一方面，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)人員詳細(xì)為客戶講解資料填寫要點(diǎn)，加快企業(yè)開戶速度，用最短的時(shí)間為客戶提供最有效的服務(wù)，真正減少客戶填單工作量及現(xiàn)場等待時(shí)間。除此之外，對(duì)于選擇線下開戶的客戶，也可聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)人員提前通過線上審查資料，資料審核無誤后到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，以此“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶少跑腿”，不斷贏得了客戶的一致好評(píng)。
注重細(xì)節(jié)。分行業(yè)務(wù)處理中心圍繞當(dāng)前新形勢、新任務(wù)、新要求，緊密結(jié)合實(shí)際，根據(jù)最近最新文件政策精神，深入研究、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，全面梳理重點(diǎn)和難點(diǎn)問題以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，討論匯總形成賬戶審核的業(yè)務(wù)要點(diǎn)備忘錄，逐條落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行，從細(xì)節(jié)處提高業(yè)務(wù)處理能力，優(yōu)化工作流程，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。全網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行分行賬戶服務(wù)話術(shù)，全面做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過結(jié)合日常業(yè)務(wù)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，設(shè)立專線投訴咨詢電話，發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用，暢通投訴咨詢渠道，促進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)。
提升服務(wù)。為更好的助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展，使該行能夠更快速、高效地為小企業(yè)客戶提供金融服務(wù)，打造小微客戶首選銀行品牌，該行多方面為小微企業(yè)個(gè)體工商戶減免開戶、支付手續(xù)費(fèi)，推出開戶費(fèi)用套餐，需要的服務(wù)可勾選，不需要的服務(wù)可不勾選，盡力為企業(yè)提供優(yōu)惠便捷的金融服務(wù)，對(duì)小微企業(yè)發(fā)展給予充分支持。
強(qiáng)化管理。按照服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)必須兩手抓的工作要求，在優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)過程中，扎實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作，組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)、持續(xù)梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別判斷能力。為全面承擔(dān)賬戶管理責(zé)任，維護(hù)金融秩序安全穩(wěn)定，中國工商銀行上線智慧復(fù)核系統(tǒng)，可以同步調(diào)取小微企業(yè)工商信息、中國人民銀行信息及商業(yè)銀行信息，通過信息對(duì)比，可監(jiān)測賬戶信息一致性，為賬戶管理帶來極大的便利。加強(qiáng)簡易賬戶、數(shù)字人民幣等新興業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)于具有可疑特征的客戶開戶場景，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示、業(yè)務(wù)攔截，助力防范新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作，有力提升風(fēng)險(xiǎn)防控的前瞻性和精準(zhǔn)性。
