為實(shí)現(xiàn)打造“最好的手機(jī)銀行”工作目標(biāo)，工行大同迎澤街支行積極推廣個(gè)人手機(jī)銀行及“興農(nóng)通 "APP營銷促活活動，聚焦客戶活躍與價(jià)值提升，全力推動手機(jī)銀行指標(biāo)提升。
創(chuàng)新宣傳。利用電子顯示屏等網(wǎng)點(diǎn)資源滾動播放宣傳廣告，在營業(yè)場所醒目處張貼宣傳畫，擺放宣傳折頁等方式積極開展宣傳工作；生成員工個(gè)人營銷二維碼進(jìn)行線上營銷推廣；抓住到店客戶及外拓機(jī)會，大力宣傳我行“手機(jī)銀行與興農(nóng)通”——掃碼取號有禮、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號首綁有禮、手機(jī)銀行新客登錄禮、“興農(nóng)通”APP新客開戶禮、節(jié)日登錄禮5項(xiàng)贈送微信立減金活動，不斷推廣手機(jī)銀行及興農(nóng)通業(yè)務(wù)滲透率及網(wǎng)點(diǎn)線上服務(wù)能力，同時(shí)針對到店未活躍客戶，開展EBM精準(zhǔn)營銷，爭取滲透率及動戶率務(wù)必達(dá)到100%。
創(chuàng)新理念。利用晨夕會學(xué)習(xí)手機(jī)銀行等線上平臺的相關(guān)新功能和新活動，組織員工率先體驗(yàn)，掌握活動規(guī)則及操作流程。引導(dǎo)員工生成自己的碼上贏碼包，將手機(jī)銀行、微信公眾號、工行服務(wù)小程序和興農(nóng)通APP等產(chǎn)品組合營銷，提高營銷效率，同時(shí)模擬營銷場景進(jìn)行演練，做到人人知曉，人人開口，提升網(wǎng)點(diǎn)電子銀行服務(wù)水平和市場競爭力。
創(chuàng)新產(chǎn)品。支行通過認(rèn)真梳理手機(jī)銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品特點(diǎn)，制定各項(xiàng)精準(zhǔn)營銷計(jì)劃。針對不同的目標(biāo)客戶群體著重介紹手機(jī)銀行的不同功能，向年輕客戶群體介紹轉(zhuǎn)賬匯款的便捷與優(yōu)惠、向投資理財(cái)客戶群體介紹相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的全面性和安全性、向老年客戶群體推廣手機(jī)銀行“幸福生活版”及查詢余額、明細(xì)等功能的便利，將手機(jī)銀行的功能特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)介紹給適合的客戶，幫助客戶使用好互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，以熱情細(xì)致的宣傳營銷取得客戶的認(rèn)可。同時(shí)重視客戶體驗(yàn)，及時(shí)反省存在的不足，落實(shí)整改，提升客戶滿意度。
創(chuàng)新風(fēng)控。該行要求員工在客戶辦理銀行卡及注冊電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和業(yè)務(wù)操作流程，對客戶身份信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，確�？蛻羯矸莸恼鎸�(shí)性，從源頭上防范假冒他人身份開立銀行卡及注冊電子銀行的詐騙行為。同時(shí)持續(xù)對員工開展風(fēng)險(xiǎn)教育和案例分析，加強(qiáng)大額交易風(fēng)險(xiǎn)防范控制，提高員工主動防范風(fēng)險(xiǎn)的意識。
