建行馬鞍山鋼城花園支行堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上”的服務(wù)理念，積極為客戶解難題、辦實(shí)事。
彼時(shí)，正在大堂巡查的支行工作人員看到正在自助銀行區(qū)來(lái)回踱步、神情焦慮的客戶，便上前詢問(wèn)情況。據(jù)了解，客戶姓張，已年逾古稀，因?qū)TM操作流程不熟悉，在取款時(shí)不慎導(dǎo)致銀行卡被吞沒(méi)。最重要的是，銀行卡戶主為張老的老伴，幾年前因腦梗下肢癱瘓不能下床，無(wú)法來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。
“卡里面都是我們的生活費(fèi)，怎么辦才好。”得知領(lǐng)卡業(yè)務(wù)必須本人辦理的張老再次躊躇起來(lái)。
得知情況后，支行當(dāng)即安排工作人員前往張老家中，耐心地向張先生介紹了相關(guān)業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核實(shí)其與老伴的身份信息和業(yè)務(wù)需求，完善簽字授權(quán)相關(guān)材料，并將張老帶回支行成功領(lǐng)取了吞卡，取出了生活費(fèi)。張先生對(duì)支行工作人員高溫酷暑下的貼心服務(wù)和專業(yè)態(tài)度連連稱贊。
無(wú)獨(dú)有偶，個(gè)體戶嚴(yán)女士由于生意繁忙，無(wú)法抽出時(shí)間親自前往銀行辦理貸款業(yè)務(wù)，工作人員在與客戶電話溝通時(shí)了解到嚴(yán)女士的需求和困惑，約定好時(shí)間上門測(cè)額。在嚴(yán)女士的店鋪里，支行工作人員詳細(xì)了解了她的經(jīng)營(yíng)情況和資金需求并協(xié)助其下載了惠懂你APP，指導(dǎo)客戶測(cè)額支用，得到了客戶高度認(rèn)可。
建行馬鞍山鋼城花園支行堅(jiān)持用汗水和真誠(chéng)，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)，也將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求踐行現(xiàn)金服務(wù)要求，努力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的服務(wù)品牌形象。
