工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)管理機(jī)制，健全服務(wù)考核制度，加強(qiáng)渠道建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造大服務(wù)格局。
狠抓落實(shí)。高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，層層抓牢、抓細(xì)、抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施和方法，找準(zhǔn)服務(wù)方面的短板，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不斷強(qiáng)化“第一責(zé)任人”的履職意識(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)和政治站位，扎實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)抓好落實(shí)提升，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
真心服務(wù)。不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全面踐行客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，確保到店的每一名客戶(hù)都第一時(shí)間有專(zhuān)人接待、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)，從細(xì)微處入手，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，用“三心”服務(wù)切實(shí)讓客戶(hù)體會(huì)到“賓至如歸”的感受。
打造品牌。堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”有效解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老人群體較低多的實(shí)際情況，從對(duì)老年客戶(hù)的服務(wù)與關(guān)愛(ài)活動(dòng)入手，免費(fèi)提供便民服務(wù)設(shè)施，面向廣大社會(huì)公眾提供熱水等便民服務(wù)設(shè)施，弘揚(yáng)工行“客戶(hù)為尊”的服務(wù)文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。不斷提升服務(wù)品質(zhì)和口碑形象。
嚴(yán)格考核。擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰范圍，提高員工重視程度，把服務(wù)工作植入日常工作流程的一部分。同時(shí)將服務(wù)管理納入網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)內(nèi)容之一，對(duì)服務(wù)不到時(shí)位或發(fā)生服務(wù)投訴的嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，對(duì)服務(wù)好的受到時(shí)客戶(hù)表?xiàng)罨蛴嘘P(guān)部門(mén)的表?xiàng)畹脑趩T工大會(huì)上進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)罰都在績(jī)效中體現(xiàn)，提高全員對(duì)服務(wù)工作的重視度和積極性。
