工行邢臺(tái)橋東青園支行貼心為客戶轉(zhuǎn)賬獲客贊揚(yáng)

  簡(jiǎn)單的工作用心去做常常會(huì)有意想不到的收獲，近日工行邢臺(tái)橋東青園支行大堂經(jīng)理在智能終端授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位老年客戶轉(zhuǎn)賬身邊一直有一位人員陪伴，大堂經(jīng)理走上前詢問(wèn)原來(lái)是弟弟陪同大哥辦業(yè)務(wù)，弟弟說(shuō)大哥耳朵有點(diǎn)聽(tīng)不清，說(shuō)話需要大點(diǎn)聲。大堂經(jīng)理請(qǐng)弟弟在一米線外等候，提高了音量，放慢了語(yǔ)速和老人交流，轉(zhuǎn)賬時(shí)提醒客戶不要給陌生人匯款防范詐騙，老人說(shuō)給妹妹匯款沒(méi)事，匯完一筆又要連續(xù)匯款，大堂經(jīng)理善意提醒老人為什么連續(xù)匯款，給誰(shuí)匯款，老人說(shuō)家里賣(mài)了房子把錢(qián)分三份打給姐弟，問(wèn)清原因沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)大堂經(jīng)理耐心地指導(dǎo)老人辦理了匯款，弟弟豎起拇指稱贊“你對(duì)老人太有耐心，太有責(zé)任心了，謝謝！”大堂經(jīng)理建議客戶如錢(qián)暫時(shí)不用可存成定期或理財(cái)，弟弟和愛(ài)人下午特意來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到大堂經(jīng)理，說(shuō)感覺(jué)這里的服務(wù)太好了，錢(qián)必須存到這里，用愛(ài)人身份證辦理定期存款16萬(wàn)3年。

  網(wǎng)點(diǎn)的日常工作有時(shí)繁雜瑣碎，有時(shí)枯燥單一，無(wú)論面對(duì)何種情況，橋東青園支行都要求員工態(tài)度友善，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，不僅要關(guān)注客戶，還要真誠(chéng)的關(guān)心客戶。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，在服務(wù)過(guò)程中更能深刻體會(huì)到這句話的含義。和客戶接觸時(shí)付出真心關(guān)愛(ài)，客戶從你的舉止談吐感覺(jué)到一種關(guān)懷，就會(huì)認(rèn)可你的服務(wù)，成為你的忠實(shí)客戶。

  橋東青園支行樹(shù)立服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的理念，抱著為客戶著想的心態(tài)，尊重滿足客戶需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。服務(wù)過(guò)程中暖心細(xì)語(yǔ)，面對(duì)刁難的客戶一顆包容的心，雨天一把傘，口渴一杯水，遇到難題用專業(yè)知識(shí)去解決，一切設(shè)身處地為客戶著想，溫暖了客戶的心，贏得客戶信賴。橋東青園支行在今后的工作中會(huì)處處提現(xiàn)人為關(guān)懷的理念，打出自己的服務(wù)特色和良好口碑，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。