在工行唐山玉田鴉鴻橋支行有這樣一群可愛的銀行人,這是一個“少”多“老”少的小集體,他們工作在網(wǎng)點一線也扎根在最基層,用最真誠的微笑,最專業(yè)的技能,最溫暖的服務,接待每一位進門客戶。他們用無數(shù)小事筑就起工行在當?shù)氐?ldquo;溫暖”形象,得到客戶一致好評。在這里,每天都有溫暖的故事發(fā)生。
一天中午網(wǎng)點來了一位老大爺,他進門只見面露疲態(tài)但步伐矯健,當班的客服經(jīng)理一同迎上去詢問:“大爺需要辦理什么業(yè)務?”只見大爺有些窘迫,低聲問道:“能不能給我倒一杯水喝”,客服經(jīng)理錯愕間以為他遇到了難事,在詳細詢問下大爺才說自己今年70多歲了,是從唐山開平區(qū)騎車來到玉田鴉鴻橋看望自己的岳母,騎了好幾個小時車程,帶的水路上早就喝完了,一路上車太多都沒有買到水,客服經(jīng)理馬上幫大爺?shù)沽艘槐⒄埓鬆斪滦菹。閑談間,大爺講到自己的社?ň褪枪ば械,與工行緣分不淺,給網(wǎng)點人員看的時候才發(fā)現(xiàn)社?ㄊ嵌ㄇ荫R上要到有效期。網(wǎng)點工作人員便主動介紹了該網(wǎng)點是社保居民一卡通辦理網(wǎng)點,得到大爺同意后免費幫其換發(fā)新的社?ú⒂茫苊饫先嗽俅位氐疆?shù)劂y行辦理該業(yè)務的麻煩,辦完后大爺激動地說:“都說工行服務好,今天算是見識到了,你們是我去過這么多家銀行里對待老年人最有耐心的!”得到大爺?shù)目洫労缶W(wǎng)點人員心里也暖暖的。
哪里有工行,哪里就有工行溫度。工行的網(wǎng)點延伸到哪里,工行溫度就在哪里綻放。工行唐山玉田鴉鴻橋支行始終秉持“細心、耐心、暖心”的服務理念,建設人民滿意銀行。
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