隨著社會老齡化趨勢的加劇，老年人群體的金融服務(wù)需求日益增加。為了更好地滿足這一群體的需求，工行長治北董支行加速“適老化”改造，提升服務(wù)質(zhì)量，讓金融服務(wù)更有溫度。
首先，支行在網(wǎng)點(diǎn)布局和服務(wù)方式上進(jìn)行了全面升級。作為適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過優(yōu)化硬件設(shè)施和人文關(guān)懷，提升了整體服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、增加了扶手、專用座椅、血壓儀、老花鏡、放大鏡、助聽器等設(shè)施，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性和舒適度。
其次，開辟特色金融服務(wù)提升老年客戶生活質(zhì)量。在養(yǎng)老金集中發(fā)放階段，支行全員上陣提供應(yīng)急保障措施在窗口、自助設(shè)備、ATM機(jī)旁為老年客戶跟蹤服務(wù)，加快老年客戶辦理時效，減少等候時間。針對年齡較大、行動不便的老年人，通過上門服務(wù)延伸服務(wù)渠道。
此外，電信詐騙是當(dāng)前社會的一大公害，尤其是針對老年人的詐騙手段日益翻新。支行積極采取多種措施來防范此類風(fēng)險。一是通過微沙龍頻繁開展反詐騙宣傳活動，向老年客戶普及常見的詐騙手段和防范方法。二是與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)合作，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，可以立即報警處理。三是對老年客戶轉(zhuǎn)賬進(jìn)行多次提醒，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬真實性，及時發(fā)現(xiàn)問題堵住風(fēng)險。今年阻止客戶異常轉(zhuǎn)賬1筆，阻斷涉及某寶異常資金轉(zhuǎn)出1筆，向市分行提供異常轉(zhuǎn)賬風(fēng)險信息1筆。
最后，支行通過積極探索養(yǎng)老服務(wù)，提供多樣化措施，不斷推進(jìn)適老化改造和創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年群體提供更加周到和暖心的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升自身的競爭力和社會責(zé)任感。
