2024年8月4日12:45左右,一位老人來到郵儲銀行四川銀河大道支行大廳,焦躁無奈地求助大堂引導員金琦,稱其找不到回家的路,不知道該怎么辦。
面對老人的茫然而無助,大堂引導員金琦溫柔地進行了情緒上的安撫,將老人攙扶至愛心座椅休息,接溫水給老人喝,老人只知道自己名字,其余信息如家庭住址、家人名字及電話等信息均無法提供。金琦向網(wǎng)點負責人匯報了這一情況,網(wǎng)點負責人核實后馬上撥打了110請求警方協(xié)助,5分鐘后警察到達網(wǎng)點,在再次詢問無果后將老人攙扶上警車帶至派出所。后續(xù)網(wǎng)點跟進了解到,警方于當天15:00幫助老人聯(lián)系到家人并已回家,老人情緒穩(wěn)定、身體無礙。
郵儲銀行銀河大道支行,于2023年建成“郵愛驛站”,門口有明顯的“郵愛驛站”愛心標識,站內適老、助老設施齊全,網(wǎng)點內員工均接受多次適老、助老服務培訓并能靈活運用,長期對消費者提供優(yōu)質的金融服務,為當?shù)亟鹑谑袌龅恼_\作貢獻我們應盡的力量。
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