為貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作的會(huì)議精神以及“優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平”的指導(dǎo)意見，工行邢臺(tái)冶金支行營(yíng)業(yè)室積極構(gòu)建兌換“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)通道，為各類經(jīng)營(yíng)主體找零備付充足提供便捷。此項(xiàng)工作開展以來(lái)，通過(guò)商戶走訪、現(xiàn)金標(biāo)識(shí)張貼、零錢包發(fā)放、不拒收人民幣宣傳、不拒收承諾書簽訂等活動(dòng)。
工行邢臺(tái)冶金支行營(yíng)業(yè)室組建“零錢包”工作隊(duì)，在營(yíng)業(yè)室及周邊商戶、超市、社區(qū)等區(qū)域積極開展“零錢包”兌換宣傳服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)走訪商戶更深入地了解了客戶需求，與商戶們面對(duì)面交流，了解他們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中遇到的困難，收集他們對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議。目前，該行累計(jì)走訪商戶90戶、張貼現(xiàn)金標(biāo)識(shí)57戶、零錢包發(fā)放57個(gè)。通過(guò)多種手段為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶切切實(shí)實(shí)地感受到了工行對(duì)解決“找零難”問(wèn)題的決心。
但仍存在一些問(wèn)題：一是員工心態(tài)仍需調(diào)整。作為一項(xiàng)重要工作，部分員工對(duì)“零錢包”發(fā)放工作的意義理解不深。特別是在工作強(qiáng)度大的情況下，容易產(chǎn)生畏懼心理，在面對(duì)客戶拒絕的時(shí)候無(wú)法去做好相關(guān)解釋工作。二是商戶對(duì)“零錢包”的接受度還需提高。當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付覆蓋率已達(dá)到86%，排名全球第一。大部分地區(qū)居民已經(jīng)接受移動(dòng)支付，現(xiàn)金的使用率不高。在推廣的過(guò)程中，許多商戶不愿意接受我行“零錢包”，表示平時(shí)基本沒(méi)人用現(xiàn)金，就算有，也有辦法解決，根本不需要“零錢包”。
該行將持續(xù)做好零錢包推廣宣傳工作，在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置張貼現(xiàn)金標(biāo)識(shí)，讓客戶一目了然，減少疑惑和誤解。在推廣“零錢包”的同時(shí)，積極向商戶和居民宣導(dǎo)“零錢包”的優(yōu)點(diǎn)和必要性，強(qiáng)調(diào)工行能夠免費(fèi)提供兌換零錢，“零錢包”可以有效解決老年人支付問(wèn)題等。該行將以細(xì)致入微、溫馨周到的方式，優(yōu)化公眾的現(xiàn)金流通體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
