在我國老年人口數(shù)量龐大、老齡化進(jìn)程加速的社會(huì)形勢(shì)下，工行唐山豐南支行主動(dòng)順應(yīng)做好“五篇大文章”的工作要求，努力構(gòu)建專業(yè)化、多元化養(yǎng)老金融服務(wù)格局，致力于在養(yǎng)老金融領(lǐng)域取得成效。
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的主要通道保持順暢，杜絕雜物堆積影響通行，保證網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各個(gè)區(qū)域干凈整潔、安全無憂；設(shè)立無障礙通道，確保老年客戶能夠順利進(jìn)出；工會(huì)驛站配備礦泉水、雨傘、驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、放大鏡等基礎(chǔ)服務(wù)用品，為老年客戶創(chuàng)造便利條件。
二是拓展服務(wù)內(nèi)容。利用工行零錢包等特色服務(wù)，做好不同面額尤其是小額鈔票的儲(chǔ)備管理，切實(shí)滿足老年客戶日�，F(xiàn)金使用的偏好；定期開展形式多樣的金融知識(shí)講座，聚焦當(dāng)前電信詐騙、非法集資等社會(huì)痛點(diǎn)問題，舉辦反詐宣傳、金融知識(shí)普及等活動(dòng)。
三是貼合客戶需求。提供賬戶開立、支付結(jié)算、現(xiàn)金服務(wù)、賬戶管理等社保綜合服務(wù)，必要時(shí)可上門辦理；對(duì)有需要的客戶進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立、養(yǎng)老金繳存、養(yǎng)老金理財(cái)?shù)韧平榧胺⻊?wù)，綜合考慮產(chǎn)品的收益性、安全性、流動(dòng)性等需求特點(diǎn)，為中老年客戶提供匹配的金融產(chǎn)品。
四是規(guī)范服務(wù)流程。定期對(duì)員工開展關(guān)懷培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念和交流能力，指導(dǎo)員工如何更有效地傾聽、領(lǐng)會(huì)和回應(yīng)老年客戶的需求，運(yùn)用簡(jiǎn)單明了的語言與老年客戶溝通，保持足夠的耐心，適當(dāng)提高說話音量，放慢語速，必要時(shí)進(jìn)行二次確認(rèn)。實(shí)時(shí)留意老年客戶的排隊(duì)狀況，及時(shí)提醒輪到的老年客戶，防止過號(hào)，對(duì)于行動(dòng)不便及高齡客戶，呼叫下一位客戶的時(shí)間應(yīng)根據(jù)前一位客戶的辦理情況靈活調(diào)整。在老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)的特定時(shí)段，增設(shè)臨時(shí)窗口，靈活調(diào)配人員，以此縮短等待時(shí)間，提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理的效率。
