工行長(zhǎng)治屯留支行小小舉動(dòng) 溫暖心連心

   近日到工行長(zhǎng)治屯留支行顧客數(shù)量與日俱增，其中辦卡人數(shù)也驟然增長(zhǎng)，辦卡群體中不乏有部分老年人。老年人行動(dòng)不便，又伴隨有些許耳背、表達(dá)不清楚等困難，給一線工作人員增加了些許辦公難度。

   辦卡這項(xiàng)業(yè)務(wù)多為在廳堂辦理，但我行工作人員考慮到老年群體的特殊性，在辦理業(yè)務(wù)期間如若有行動(dòng)不便等老人主動(dòng)邀請(qǐng)老人在柜臺(tái)辦理。作為一名柜員，在今天為老人辦卡過程中，顧客說“還是你們工行服務(wù)態(tài)度好，我們?cè)赬X銀行辦慢了還挨罵呢”我頓時(shí)內(nèi)心百感交集。仔細(xì)回想剛才究竟是什么打動(dòng)了顧客呢？是讓老人優(yōu)先辦理，是耐心傾聽他的辦理需求，還是在他沒聽清楚的時(shí)候多解釋了幾遍�？赡芪覀兞�(xí)以為常的一句問候、一個(gè)微笑，便能拉近與顧客的距離。

   在日常工作中，通過小小舉動(dòng)，特別是對(duì)老人這類特殊群體多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)指引，不僅提高工作效率，更在一次次貼心服務(wù)中傳遞了銀行的溫度，拉進(jìn)了與民眾點(diǎn)距離。在日后工作中，屯留支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為打造高效的從業(yè)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。