工行大同分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，主動聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，提升金融服務(wù)“適老化”程度，做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，切實為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。
網(wǎng)點設(shè)施更暖心。銀行網(wǎng)點是金融服務(wù)和老百姓之間的橋梁，也是銀行最直觀的形象和名片。該行將網(wǎng)點適老化服務(wù)作為服務(wù)提升重點內(nèi)容。圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，做好“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)，并結(jié)合網(wǎng)點裝修改造和“工行驛站”功能升級，對網(wǎng)點進行適老化硬件升級。在網(wǎng)點入口設(shè)置符合標(biāo)準的無障礙通道，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心窗口或綠色通道，為老年客戶提供便利；以“工行驛站”為依托，在基礎(chǔ)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，提供老花鏡、拐杖、愛心座椅、輪椅等輔助設(shè)施，在可能出現(xiàn)碰撞、摔倒等風(fēng)險的區(qū)域或設(shè)施，提供安全提示（“小心臺階”“小心地滑”“小心燙傷”“小心玻璃”）等。
產(chǎn)品設(shè)計更助老。該行各網(wǎng)點積極向老年客戶推薦手機銀行“幸福生活版”，該版本具有超大字體，設(shè)計極簡；語音助手，交互升級；專屬理財，樂享收益；親情賬戶，傳遞關(guān)愛等特點，非常適合老年客戶使用，傳遞了工行致力于服務(wù)老年客戶的真情美意。針對部分老年客戶鐘情購買國債的偏好，該行提前做好預(yù)通知，告知國債的利率、期限，對重點客戶進行電話溫馨提示，在發(fā)售期間設(shè)置專門窗口，放置板凳方便老年客戶購買。緊抓到店客戶，做好業(yè)務(wù)宣傳和推薦，引導(dǎo)客戶成功辦理，加快提升個人養(yǎng)老金賬戶預(yù)約開戶數(shù)，扎實做好個人養(yǎng)老金融服務(wù)。
真幫真護更關(guān)愛。針對老年人成為新型金融詐騙獵獲對象的重災(zāi)區(qū)，防范詐騙的“薄弱環(huán)節(jié)”的現(xiàn)狀。該行擔(dān)當(dāng)有為積極踐行金融消費者權(quán)益保護的使命，通過形式多樣的金融知識普及，以及全方位的金融風(fēng)險防控體系，為老年客戶“保駕護航”。以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，將普及金融知識和防范金融風(fēng)險有機融入涉老服務(wù)的各環(huán)節(jié)，為老年人提供營銷宣傳、投訴處理等。深入開展“3·15”“金融知識普及月”“金融知識進萬家”“爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”等宣教活動，向老年人宣傳線上線下自助服務(wù)使用技巧及網(wǎng)點適老助殘設(shè)施，進入社區(qū)、市場、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院等重點宣講針對安全支付、養(yǎng)老騙局、非法集資等金融知識和應(yīng)對舉措，助力老年人提升防范意識，營造關(guān)愛老人的良好社會氛圍。
